En Farmacias Roma no hay empleados sino colaboradores. El hecho de que llamen así a las personas de la organización ya nos habla del enfoque de esta compañía mexicana que ha logrado crear una comunicación directa, transparente y diaria con todo su equipo a pesar de estar distribuidos en más de 70 puntos diferentes. ¿Las claves? Un gran trabajo del equipo de RRHH con comunicación efectiva.. y un poco de magia happyforce.
No es un secreto que uno de los principales retos para una empresa con sedes en diferentes puntos del mapa es mantener una comunicación efectiva y directa con todos las personas. Si ya muchas veces es complicado estando todo el equipo en la misma oficina ¿cómo se las arreglan para conectar con gente que trabaja en distintos sitios? ¿es posible conseguir buenos resultados? ¡Claro que sí!
Y para demostrar que esto no es misión imposible hemos conversado con Alma Cinthia Díaz, responsable de Farmacias Roma, una cadena de establecimientos enfocados en la salud -no solo venden medicamentos y productos relacionados, sino que ofrecen otros servicios como consultas médicas o entrega a domicilio- que posee más de 70 locales en la geografía mexicana.
“Farmacias Roma Siempre ha buscado las mejores prácticas para aumentar la satisfacción de los colaboradores de la empresa, porque estamos convencidos que esto nos lleva a elevar su calidad de vida y en consecuencia también la productividad” nos cuenta. Y en su búsqueda de herramientas que le permitieran poner el foco en la comunicación interna y la felicidad de las personas se encontraron con nosotros.
La historia con Farmacias Roma además tiene un punto que nos encanta y es que para ellos nuestra marca es algo más que el nombre de la plataforma y según nos dice la misma Cinthia: “Happyforce ya es un término que utilizamos en la organización cuando queremos que se resuelva algo de manera inmediata” Esto surge del interés de Dirección General “por conocer de primera mano los comentarios de los colaboradores de manera diaria, algo a lo que no estábamos acostumbrados porque sí utilizábamos otras herramientas de comunicación efectiva, pero solo se realizaban en ciertos meses específicos”
Contar con feedback diario ha sido un plus para la organización, ya que gracias a este pulso constante se ha mejorado la manera de evaluar el clima de la empresa.
“Vemos que el tema de clima de manera anual ya no es suficiente, y que con Happyforce podemos tener resultados semanales o mensuales, lo que es un gran apoyo para Recursos Humanos”.
Gracias a este input constante el equipo de RRHH se puso manos a la obra, sacando máximo partido a todas las posibilidades de la plataforma. Nos lo explica Cinthia: “Tenemos un listado de cerca de 20 mejoras que se han realizado y otras que están en proceso desde que empezamos con Happyforce en julio 2017… Hemos estado dando seguimiento a cada una de las mejoras solicitadas e informando sobre ello a los colaboradores de manera constante”.
¿Y el mayor reto con el que se han encontrado? (que siempre los hay y nos gusta contarlos, para que todos aprendamos de la experiencia) “Las críticas. No estábamos acostumbrados a recibir ese feedback, y hemos desarrollado la habilidad de entender a los colaboradores y de cada comentario negativo obtener la mejora que los colaboradores están pidiendo, para resolver o canalizar por el medio correcto”.
¿Y cómo se ha gestionado en Farmacias Roma ese otro tema que surge aveces en las organizaciones, cuando algún empleado se pone el traje de troll?
Cinthia nos da la respuesta: “Estamos trabajando en la cultura enviando correos o anuncios para sensibilizar a los colaboradores y reforzar para qué se implementó Happyforce. Y si hay alguna queja o denuncia directa hacia una persona invitamos a que las canalicen en las herramientas que tenemos de Servicio al Cliente Interno y Sistema de Denuncia”.
Para cerrar, siempre pedimos compartir un consejo para otras empresas que también quieran cuidar de las personas. Cinthia recomienda:
“La clave del éxito de la herramienta es que los líderes de cada área estén convencidos de que es una fortaleza el conocer diariamente lo que piensan sus colaboradores, porque pueden hacer acciones inmediatas para convertir lo que sea en una oportunidad”
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