Aunque en Happyforce aplicamos IA para mejorar la vida de las personas en las organizaciones (más info próximamente en otro post), siempre apostamos por el “Human Intelligence”. Por eso hoy os contamos sobre el uso de «Human Intelligence» para clasificar feedback.
Desde el inicio han sido los propios usuarios de la app los que priorizan los temas relevantes y facilitan el análisis de la información. Ahora lanzamos una nueva funcionalidad que tiene un doble objetivo:
- Para los usuarios de la app (empleados) ayuda a aportar feedback con más valor y de manera más constructiva
- Para los managers y directivos facilita el análisis y ayuda a canalizar el feedback negativo
Participar como empleado en Happyforce es super sencillo: en la primera pantalla nos interesamos por tu estado de ánimo. De la misma manera que harías con un compañero tomando un café, esto funciona como un iniciador de la conversación:
Después te invitamos a que compartas un poco más sobre tu día a día. Para darte algunas ideas te proponemos 4 alternativas:
- Información
- Un agradecimiento
- Una idea o sugerencia
- Una queja
En ocasiones cuando llega el momento de escribir el comentario te quedas en blanco o no sabes muy bien qué compartir. De esta manera ayudamos a que se aporte información con más valor y contenido.
Ayudando a decir con cariño las cosas difíciles
Aunque nos gusta mucho el reconocimiento positivo y que nos digan lo guapos que somos, en Happyforce hemos podido comprobar que una de las mejores fuentes de información para mejorar una organización son las críticas.
Aquellas cosas que los empleados no entienden o afectan negativamente a su estado de ánimo son las principales palancas de mejora para una organización.
Una de las líneas de trabajo que tenemos abierta en Happyforce es cómo ayudar a los empleados a trasladar feedback crítico de la manera más constructiva posible… y por otra parte, cómo ayudar al management a recibir y procesar este feedback.
Para ello hemos aplicado una mini-receta de comunicación no violenta que permite convertir un comentario negativo, en una oportunidad de mejora.
Pongo un ejemplo real de comentario “negativo”: Estoy harto del comedor y sus microondas.
Está claro alguien está descontento con el comedor, pero esto no ayuda a entender el problema y aportar soluciones. Aplicando una receta basada en el Feedback Wrap de Management 3.0, proponemos dividir el comentario en tres partes:
Feedback Wrap:
- La objetiva: describir el contexto en el que te encuentras y la situación. Sólo hay dos microondas en el comedor, somos 200 personas en la empresa y tengo que hacer una cola de 15 minutos para calentarme la comida cada día
- La subjetiva: cómo te hace sentir esa situación. Esto me provoca la sensación de estar perdiendo el tiempo y me hace sentir de mal humor
- La constructiva: aquí se invita a proponer una idea o solución para mejorar la situación. Podríamos hacer turnos para comer o comprar más microondas
De esta manera ayudamos a organizar esas emociones negativas y convertirlas en un feedback mucho más fácil de digerir por la organización.
Adicionalmente damos la opción de hacer llegar ese comentario únicamente al administrador de Happyforce o de compartirlo públicamente con el resto de la organización. En cualquiera de los casos siempre de manera anónima.
Esto último es algo que muchos empleados nos habían pedido para esas ocasiones en las que quieres señalar al management que algo no va bien, pero no ves necesario compartirlo con toda la organización.
Paz mental para el management
Gracias a estos cambios hacemos más constructivo el feedback negativo y ofrecemos una canal privado para que el empleado lo haga llegar de manera privada.
Por otra parte se hace todavía más fácil y rápido procesar y extraer información de valor de este feedback.
Los managers con acceso al panel de control ahora tienen la posibilidad de filtrar el feedback en función de su clasificación:
Esta nueva funcionalidad estará disponible para todos los clientes en las próximas semanas. Si quieres probarlo en tu organización escríbenos a help@myhappyforce.com y te ayudamos a poner en marcha.
Tenemos muchas más cosas en el camino que van encaminadas a aumentar el valor del feedback y a facilitar su proceso por parte del management. “Sigan atentos a sus pantallas” 😉
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