El clima laboral en laboratorios Quinton se mide diariamente – ellos tienen una cosa clara: La importancia del feedback diario.
Importancia del feedback diario
Abrir un canal de comunicación público y transparente para iniciar conversaciones diarias con tus empleados suena como un mayor desafío organizacional. No tanto por la escucha activa y por el feedback recibido si no por el reto de “cambiar el chip” y reconocer que poner a los empleados en el centro de la organización resulta en grandes beneficios para la empresa.
¿Tienes dudas? Un ejemplo de una gran compañía que ha asumido el reto y sobresalido con una comunicación transparente y bidireccional es Laboratorios Quinton, unos laboratorios farmacéuticos dedicados exclusivamente a la preparación de agua de mar microfiltrada en frío, que se distingue por seguir escrupulosamente el método original de su fundador, el biólogo y fisiólogo René Quinton.
Personas con valores
Hemos conversado con Cecilia Coll responsable de personas con valores para que nos cuente el valor de abrir este canal, poner en el centro a las personas de la organización y también felicitar a la empresa por los altos niveles de participación que mantienen a diario por parte de los empleados y dirección, que ha sido promovido por el equipo de RRHH y con un poquito de ayuda de Happyforce.
Cecilia nos comparte,“En Quinton gestionamos nuestro equipo poniendo en el centro a las personas. Con la encuesta de clima anual teníamos la sensación de medir un momento puntual, por lo que nos planteamos la opción de cambiar el modelo por un seguimiento más diario. Es aquí donde surge la idea de implantar el modelo de Happyforce”, donde los empleados comparten feedback diariamente, aportan ideas, y les llega información que antes no tenían.
Cecilia también agrega que “en el caso de nuestras empresas del sector, Happyforce como herramienta permite llegar a todo el equipo (incluso los departamentos de producción) donde con la opinión de l@s compañe@s mejorará muchos procesos y facilitará el día a día del equipo.”
Uso de Happyforce
Considerando la información proporcionada, “a través del sistema Happyforce hemos detectado soluciones a las que sólo tienen acceso las personas del equipo que ejercen unas determinadas funciones.” La importancia de ello es “que si existe un problema, tiene que salir a la luz y hay que trabajarlo, de lo contrario, si intentas taparlo, las consecuencias de no gestionarlo serán mayores.”De hecho, Cecilia nos explica que recientemente la compañía ha vivido “una situación de choque de egos donde los compañeros comenzaron a comentar situaciones en Happyforce, y desde el departamento de Personas identificamos las personas que no estaban alineadas con la cultura.” Debido a este conflicto el índice de felicidad en el equipo disminuyó notablemente, pero “después de implantar cambios e informar a todo el equipo de los mismos, decidimos trabajar con un especialista y realizar una formación sobre cohesión de equipo. Tras esto, los resultados han vuelto a índices normales, (98% índice de felicidad).”
Consejo de Cecilia
Para cerrar siempre pedimos compartir un consejo para otras empresas que también quieran cuidar de las personas. Cecilia recomienda: “comenzar con medidas que no supongan coste para la empresa, de esta forma comprobarán el retorno que supone su implantación. Poco a poco, verán como aumenta el compromiso mutuo y el sentido de pertenencia. En cuanto a la escucha activa, es indispensable disponer de herramientas que nos ayuden a mejorar la comunicación. “En definitiva, pasamos el 80% de nuestra vida en el trabajo, lograr un equipo feliz es un meta a la que tod@s podemos llegar, mantenernos y mejorar.”
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