Employee Net Promoter Score.

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¿Recomendarías tu empresa como lugar para trabajar?

No encuentro mejor publicidad, Marketing y demás materias que utilizan las empresas, que un empleado recomiende su compañía para trabajar, que hablen de ella como si fueran los fundadores, como si fueran partes de su gestación, como si fueran familiares, definitivamente como si trabajaran por vocación, amor al arte.

El eNPS es un indicador utilizado para la gestión de personas que procede originariamente del NPS (Net Promoter Score) que se usa en marketing para medir la fidelidad y la intención de recompra de los clientes. 

Hay una estrecha correlación entre el eNPS y el NPS (grado de satisfacción de nuestros empleados), se concluye que esta  correlación es alta y es lógico decir que un incremento del eNPS, haga que el NPS también crezca y viceversa. Y un incremento de NPS, genera un incremento de ingresos!.

En épocas donde el talento no abunda, rota por mejores condiciones y no hablo puntualmente condiciones económicas.

Daniel H. Pink nos demuestra que lo que realmente funciona es la motivación intrínseca. El palo y la zanahoria son unos pésimos sucedáneos de motivación, que sirven únicamente para tareas que se pueden automatizar..

Según Pink, los pilares de la motivación intrínseca son tres: la autonomía (el deseo de autodirigirse, de hacer una contribución decisiva), la maestría (llegar a dominar la disciplina, el aprendizaje continuo) y el propósito (la misión, la visión y los valores de una empresa). Las organizaciones que saldrán de la presente crisis son aquellas que maximizan su propósito, no su beneficio.

¿Recomendarías tu empresa como lugar para trabajar? aquí el empleado tendrá una escala de 0 a 10 para valorarla, ¿dónde nos querríamos parar? imaginemos que la respuesta es negativa en una compañía de 10.000 colaboradores, imaginemos portales como Glassdoor en el cual están expuestas las prácticas habituales ¿de qué lado de la mecha prefieres estar?

Entonces porqué nos empeñamos en hacer el employee journey trágico y no un viaje increíble, lo se, no se puede gobernar para todos igual, pero hay lineamientos básicos, como la escucha activa, el feedback, el uso de la comunicación bidireccional, el reconocimiento hacia los pares, gamificación, para indagar más y más sobre nuestros colaboradores, saber qué quieren, cómo y cuando, luego dar la respuesta que genere buenas sinergias entre ambas partes, pero creo que todos queremos ser escuchados, todos queremos ser mejores en el plano laboral, personal, familiar.

Gestionar las emociones de las personas no tiene un coste económico.

Y si dudan que tener excelentes métricas como el enps en RRHH no mejoraran la productividad, tendrán más innovación y creatividad para departamentos de I+D,  o no atraerán y retendrán el talento requerido para hacer de sus Empresas EL LUGAR para trabajar, entonces no están pensando en los tiempos de hoy, donde las personas tienen el poder y la información en sus manos para decidir dónde, cómo y cuándo desean colaborar. Según Michel Foucault  “en una sociedad ejercer conocimiento es sinónimo del ejercicio del poder” a raíz de esta afirmación ya saben lo que les depara a las organizaciones que no se adaptan al medio que desean estar.

Y creo firmemente que esa es la palabra “COLABORAR en entornos multiculturales donde la organización tenga un propósito social y económico aportando valor a las personas y comunidad donde pertenece”.

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