Herramienta de engagement y feedback: ¿Cómo, cuándo y porqué utilizarla?

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Cuándo usar una herramienta de engagement y feedback es algo que muchas organizaciones se preguntan. A partir de esto, las empresas luego necesitan encontrar la respuesta al cómo y porqué utilizarla para tener éxito en su implementación. Para eso estamos aquí hoy y te resolvemos una de ellas. ¿Cuándo usar una herramienta de feedback? ¡Ya!

¿Quién mejor que el trabajador para saber qué se puede mejorar en su proceso? ¿Que mejor feedback que el feedback de que vuestros empleados en primera línea en contacto con vuestros clientes? ¿Que mejor información para mejorar en ventas, operaciones y IT? ¡La de tus empleados!

Si quieres resultados, necesitas una herramienta de feedback..

Utilizar una herramienta de feedback ayuda a entender, analizar e interpretar las necesidades de nuestros equipos y empresa. Cómo resultado nos dará una información muy poderosa para buscar ese tan bonito engagement.

Medir el bienestar y la felicidad de los trabajadores para poder tomar acciones de forma ágil, es más económico que no hacer nada.

Esto es especialmente cierto en estos momentos afectados por COVID-19. Entender cómo se encuentran nuestros empleados es vital para motivarlos y ayudarlos mutuamente. De lo contrario, en punto, los problemas de los colaboradores también pasan a ser de la organización. El absentismo laboral, la rotación y la falta de productividad son efectos del mismo.

Cómo estamos viviendo todos cambios similares: la transición al teletrabajo, la alineación de equipos a distancia, la gestión de emociones, liderando en tiempos de crisis.. necesitamos una herramienta de feedback para mejorar tanto la salud de nuestra organización cómo la cuenta de resultados.

Para cumplir este reto, no sólo sirve intuir que esta todo «en orden», sino que es necesario implementar una herramienta de engagement y feedback para tener datos en tiempo real.

Herramientas de Feedback Obsoletas

Hay algunas empresas en la actualidad que se encuentren sin posibilidad de digitalización. Aún así, obtienen el feedback de una manera más tradicional. Por ejemplo por el buzón de sugerencias para mejorar los procesos en las cadenas de montaje o fábricas. 

Hoy en día también hay empresas que apuestan por las encuestas de clima estáticas, en el cual el empleado responde por inercia 20 preguntas de un tiro. Estas encuestas estáticas recopilan información que simplemente captura el clima un momento determinado. Esto lo considero obsoleto, cuando está la posibilidad de preguntar dinámica y ágilmente.

via GIPHY

Desde Happyforce hacemos lo contrario. Apostamos por la continuidad y los datos ágiles. Disponemos de 7 indicadores que medimos manera continua en el tiempo. A través del feedback anónimo y voluntario de los empleados, estos indicadores, nos permiten conocer el nivel de Engagement de los empleados.

Una herramienta como Happyforce, nos permite crear encuestas segmentadas para un área estratégica o para toda la organización, de forma que nos permite obtener datos más precisos y en tiempo real.

Lo que tratamos desde Happyforce es ser disruptivos. Buscamos convertir el área de Recursos Humanos sea un área estratégica en las Empresas, que se gestione a través de datos. Todavía no hemos conocido una organización que se autogestione por IA solamente. ¿Tú?

Es importante recordar que aún con las mejores herramientas de engagement y feedback implementadas, la empatía y el trato personal primarán por encima todas las cosas. Las herramientas brindan facilidades y la información de muchísimo valor, pero quienes tienen la responsabilidad de tomar acciones y mejorar la experiencia, son las personas que las lideran.

¿Te gusto este artículo? Te invito a leer esta entrada al blog sobre transformación digital y el futuro del trabajo.

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