El endomarketing es un concepto que proviene del marketing y que enamora a los trabajadores de tu marca aplicando estrategias de engagement (fidelización) pero hacia dentro. Su objetivo es conseguir que los trabajadores de una marca conecten con ella de tal forma que se sientan orgullosos y satisfechos de trabajar en la misma sin sentir la necesidad de irse a ninguna otra. Aquí surge también el concepto de Employer Branding. Convertirte en la mejor marca empleadora.

Cuidar tu capital humano en tiempos de pandemia

Hasta hace no muchos años las empresas se centraban única y exclusivamente en crear y aplicar estrategias de marketing externo dirigidas a los potenciales clientes. Toda la inversión se destinaba a ellos descuidandose el capital humano interno, sin duda, el recurso más valioso de cualquier organización. Y es que no hay mejor embajador de marca que un trabajador satisfecho y feliz en su trabajo.

En la era actual en donde debido a la pandemia y las restricciones de movilidad, nuestra vida social se ha visto reducida (y parece ser que será duradera), lo que nos queda es el trabajo. Invertimos nuestro tiempo entre el trabajo y la familia conviviente, entonces, ¿Será igual ir cada lunes a trabajar a una empresa en la que te sientas valorado, escuchado, satisfecho, reconocido, justamente remunerado, etc, que a otra en la que la jerarquía sea excesiva, tu perfil no tiene ni voz ni voto, jamás te han premiado o reconocido un logro y además llevas años sin recibir ningún incentivo?

La respuesta está muy clara. Enamora a los trabajadores de tu marca. Ahora bien, ¿cómo se consigue atraer talento nuevo, conservar el que ya tenemos y ser la marca elegida?

Marketing de Emociones: ¿Cómo les haces sentir?

Un primer paso puede ser aplicar una de las normas más básicas del marketing de emociones:

Las personas consumimos determinadas marcas por cómo nos hacen sentir. 

Un usuario de Apple tiene un iPhone por cómo le hace sentir, un amante del café elige la marca Nespresso por cómo le hace sentir, un conductor de BMW elige este coche por cómo le hace sentir. En definitiva, a todos nos gusta pertenecer a algún tipo de clan en el que nos sintamos identificados no tanto por las características técnicas del producto sino por una cuestión de conexión, engagement, fidelización, pertenencia.

Con las empresas ocurre lo mismo. Existen numerosos ejemplos de marcas que apuestan por persuadir a sus trabajadores, por comenzar un proceso de conquista con ellos. Pensemos en Mercadona, Google, Seat, Apple, etc.

Si eres usuario de iPhone desde hace tiempo y te ofrecen el modelo más innovador y con mejores prestaciones del mercado que el tuyo pero de otra marca probablemente no lo cambiarás. ¿Cómo es esto posible si realmente lo que te están ofreciendo es mejor que lo que tienes? Porque ya lo han conseguido, estás fidelizado, encantado, feliz y emocionalmente satisfecho con tu iPhone. No cambiarás.

Si una marca empleadora es capaz de conseguir fidelidad no solo con sus clientes sino también con sus trabajadores, será la elegida, la ansiada para trabajar, la líder en su sector, la que dará caché y orgullo a todas las personas que pertenezcan a ella. Enamora a los trabajadores de tu marca y no te arrepentirás.

Crea tu propuesta de valor y diferénciate

¿Te has fijado que en las ofertas de vacantes la mayoría de las empresas se definen como “importante empresa líder en su sector” ofrece un “sueldo competitivo” a sus futuros empleados, etc?

 Si todas las marcas se definen por igual ¿Cómo saber cuál es la diferente?

Creando una propuesta de valor corporativa y transmitiéndola de forma interna y externa. Si por ejemplo tus valores personales están relacionados con la sostenibilidad, el respeto al medioambiente, la ecología, posees una cultura de reciclaje, etc, ¿qué sentido tendría que trabajases en una fábrica súper contaminante que arroja cientos de residuos al mar? Jamás te sentirías a gusto contigo mismo. Imagina ahora que aparece una empresa con valores sostenibles y políticas de reciclaje que te ofrece una vacante en la que además como requisito imprescindible debes poseer el valor de la sostenibilidad integrado en tu vida. No solamente te irás sin mirar atrás sino que además te sentirás satisfecho por pertenecer a un clan que piensa y comparte tus valores.

La clave está entonces en que la propuesta de valor que ofrezca la marca encaje con la de las personas que trabajen en ella. No existe un factor de fidelización más potente que la coherencia.

 Jeff Bezos, fundador de Amazon afirma: “una vez que una cultura se forma, hacen falta armas nucleares para cambiarla“

Otro ejemplo es Apple que cuenta con procesos de selección y reclutamiento muy estrictos, con filtros muy claros. Y es que su filosofía dice que no hay mejor forma de captar y fidelizar a un cliente que por medio de un trabajador conectado a nivel emocional con la marca, porque es exactamente lo que transmitirá.