El endomarketing es un concepto que proviene del marketing y que enamora a los trabajadores de tu marca aplicando estrategias de engagement (fidelización) pero hacia dentro. Su objetivo es conseguir que los trabajadores de una marca conecten con ella de tal forma que se sientan orgullosos y satisfechos de trabajar en la misma sin sentir la necesidad de irse a ninguna otra. Aquí surge también el concepto de Employer Branding. Convertirte en la mejor marca empleadora.
Cuidar tu capital humano en tiempos de pandemia
Hasta hace no muchos años las empresas se centraban única y exclusivamente en crear y aplicar estrategias de marketing externo dirigidas a los potenciales clientes. Toda la inversión se destinaba a ellos descuidandose el capital humano interno, sin duda, el recurso más valioso de cualquier organización. Y es que no hay mejor embajador de marca que un trabajador satisfecho y feliz en su trabajo.
En la era actual en donde debido a la pandemia y las restricciones de movilidad, nuestra vida social se ha visto reducida (y parece ser que será duradera), lo que nos queda es el trabajo. Invertimos nuestro tiempo entre el trabajo y la familia conviviente, entonces, ¿Será igual ir cada lunes a trabajar a una empresa en la que te sientas valorado, escuchado, satisfecho, reconocido, justamente remunerado, etc, que a otra en la que la jerarquía sea excesiva, tu perfil no tiene ni voz ni voto, jamás te han premiado o reconocido un logro y además llevas años sin recibir ningún incentivo?
La respuesta está muy clara. Enamora a los trabajadores de tu marca. Ahora bien, ¿cómo se consigue atraer talento nuevo, conservar el que ya tenemos y ser la marca elegida?
Marketing de Emociones: ¿Cómo les haces sentir?
Un primer paso puede ser aplicar una de las normas más básicas del marketing de emociones:
Las personas consumimos determinadas marcas por cómo nos hacen sentir.
Un usuario de Apple tiene un iPhone por cómo le hace sentir, un amante del café elige la marca Nespresso por cómo le hace sentir, un conductor de BMW elige este coche por cómo le hace sentir. En definitiva, a todos nos gusta pertenecer a algún tipo de clan en el que nos sintamos identificados no tanto por las características técnicas del producto sino por una cuestión de conexión, engagement, fidelización, pertenencia.
Con las empresas ocurre lo mismo. Existen numerosos ejemplos de marcas que apuestan por persuadir a sus trabajadores, por comenzar un proceso de conquista con ellos. Pensemos en Mercadona, Google, Seat, Apple, etc.
Si eres usuario de iPhone desde hace tiempo y te ofrecen el modelo más innovador y con mejores prestaciones del mercado que el tuyo pero de otra marca probablemente no lo cambiarás. ¿Cómo es esto posible si realmente lo que te están ofreciendo es mejor que lo que tienes? Porque ya lo han conseguido, estás fidelizado, encantado, feliz y emocionalmente satisfecho con tu iPhone. No cambiarás.
Si una marca empleadora es capaz de conseguir fidelidad no solo con sus clientes sino también con sus trabajadores, será la elegida, la ansiada para trabajar, la líder en su sector, la que dará caché y orgullo a todas las personas que pertenezcan a ella. Enamora a los trabajadores de tu marca y no te arrepentirás.
Crea tu propuesta de valor y diferénciate
¿Te has fijado que en las ofertas de vacantes la mayoría de las empresas se definen como “importante empresa líder en su sector” ofrece un “sueldo competitivo” a sus futuros empleados, etc?
Si todas las marcas se definen por igual ¿Cómo saber cuál es la diferente?
Creando una propuesta de valor corporativa y transmitiéndola de forma interna y externa. Si por ejemplo tus valores personales están relacionados con la sostenibilidad, el respeto al medioambiente, la ecología, posees una cultura de reciclaje, etc, ¿qué sentido tendría que trabajases en una fábrica súper contaminante que arroja cientos de residuos al mar? Jamás te sentirías a gusto contigo mismo. Imagina ahora que aparece una empresa con valores sostenibles y políticas de reciclaje que te ofrece una vacante en la que además como requisito imprescindible debes poseer el valor de la sostenibilidad integrado en tu vida. No solamente te irás sin mirar atrás sino que además te sentirás satisfecho por pertenecer a un clan que piensa y comparte tus valores.
La clave está entonces en que la propuesta de valor que ofrezca la marca encaje con la de las personas que trabajen en ella. No existe un factor de fidelización más potente que la coherencia.
Jeff Bezos, fundador de Amazon afirma: “una vez que una cultura se forma, hacen falta armas nucleares para cambiarla“
Otro ejemplo es Apple que cuenta con procesos de selección y reclutamiento muy estrictos, con filtros muy claros. Y es que su filosofía dice que no hay mejor forma de captar y fidelizar a un cliente que por medio de un trabajador conectado a nivel emocional con la marca, porque es exactamente lo que transmitirá.
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Veamos algunos datos procedentes del estudio Randstad Awards sobre los beneficios que tiene para las marcas el endomarketing y la aplicación de estrategias de Employer Branding:
- La imagen de una empresa es importante para el 84% de trabajadores
- Los costes laborales se reducen un 10% para las empresas con una buena estrategia de Branding del Empleador, y también tiene un impacto positivo (y directo) en el Clima Laboral.
- La rotación se reduce en un 28% en empresas con una sólida Imagen Empleadora
- El coste de contratación es un 46% menor en compañías con una atractiva Marca Empleadora
Esto en cuanto a la empresa pero ¿qué opina el talento en búsqueda de oportunidades profesionales?
Según datos de LinkedIn:
- El obstáculo más importante que encuentra un candidato cuando busca trabajo es no saber cómo es trabajar en la empresa. Busca testimonios de personas que ya lo estén haciendo.
- El 75% de los candidatos tienen en cuenta la Marca Empleadora de una empresa a la hora de inscribirse en una oferta de empleo.
- El 66% de los futuros empleados quiere saber más de la cultura y los valores de la empresa antes de inscribirse.
Ahora que ya hemos profundizado en los puntos débiles del endomarketing y el Employer Branding hazte estas dos preguntas o házselas a tus trabajadores de forma anónima:
¿Cuál sería en tu opinión la mejor empresa para trabajar?
¿Estás desempeñando tu trabajo en ella actualmente?
Dos respuestas sobre las que reflexionar.
También para la pyme y startup
Es posible que pienses que tanto el Endomarketing como el Employer Branding están hechos para grandes empresas con amplios departamentos de RHHH y Marketing, pero nada más lejos de la realidad. Se puede y se debe aplicar también en pymes y startups. Recuerda que las claves son siempre las mismas:
- Transparencia, que transmita valores y forma de trabajo.
- Las personas y a su talento primero.
- Involucrar a todos los empleados independientemente de su rango.
- Coherencia entre lo que comunicas, lo que haces y el talento que eliges y te elige.
Otro aspecto cada vez más importante para muchas personas es el tema del “work-life balance” (conciliación entre el trabajo y la vida personal).
Este término no solo incluye flexibilidad horaria sino también equilibrio y tranquilidad en el estado emocional del equipo. Esto es eliminación del estrés nocivo. Comunicación multidireccional entre el personal de diferentes departamentos y categorías, posibilidad de que la familia visite el centro de trabajo, convivencias entre responsables y trabajadores, uso permitido de RRSS corporativas que mantienen, captan y motivan talento, etc.
Estamos seguros de que tus empleados conocen los valores de la marca porque suelen estar bien transmitidos, ahora bien, ¿conoces tú los suyos? ¿coinciden con los que la marca representa? Invierte tiempo y recursos en descubrirlo y aplicar la coherencia, enamora a los trabajadores de tu marca y serás el elegido por siempre jamás.
