El feedback de los compañeros puede dar pistas para predecir la rotación laboral de empleados.
Las personas son más propensas a permanecer en sus trabajos si se sienten aceptados por sus compañeros en la organización. Este es el principal hallazgo del estudio sobre felicidad en el trabajo que hemos hecho junto a la Universidad de Emiratos Árabes, que se presenta este fin de semana durante la conferencia PyData, en Barcelona.
Sobre la investigación:
La investigación, liderada por el Dr. Jose Berengueres (investigador y profesor de la UAEU) con el soporte de Dani Castro (nuestro CTO) analizó happiness data procedente de más de 4.000 personas en 34 empresas, y es nuestro aporte al contexto actual de las organizaciones, en las que la felicidad de los empleados ha dejado de ser una idea vaga o un ‘nice to have y se ha convertido en un punto clave que influye en la productividad, la fidelización del talento y hasta en la marca de la empresa.
Tras varios meses de mensajes en Basecamp, correos electrónicos y video conferencias entre Dubai y Palma de Mallorca, esto fue lo que descubrimos:
La rotación laboral puede predecirse
Y sin necesidad de magia, sino analizando la interacción entre compañeros dentro de la plataforma.
A través de un modelo capaz de predecir con un 75% de precisión si un empleado va a abandonar su trabajo en los próximos tres meses, el equipo de investigación descubrió que el indicador más fiable para evaluar si alguien está a punto de irse es el nivel de ‘likeability’, o ratio de “me gusta” versus “no me gusta” que reciben sus comentarios.
La solidez de los resultados permitió al equipo distinguir dos grupos diferentes de personas: El “Tipo A”, que corresponde al 75% de los empleados y son los que tienen un alto índice de likeability o número de “me gusta”; y el “Tipo B”, que no aportan feedback y en consecuencia no generan reacciones por parte de sus compañeros. El estudio demostró que los empleados del Tipo B son tres veces más propensos a dejar sus trabajos en el siguiente trimestre que los empleados del Tipo A.
La felicidad es personal… pero el entorno ayuda
Algo que también llamó la atención del Dr. Berengueres (o Jose, que es como lo llamamos nosotros) es que “los indicadores que mejor predicen la rotación de un empleado no están asociadas con su comportamiento individual, sino con las métricas que lo relacionan con sus compañeros”.
Según él, la rotación laboral de personas en una empresa está conectada a “una serie de características”, de las que algunas pertenecen al ámbito individual del empleado -como su concepto personal de la felicidad- pero las más influyentes, no.
Al respecto, nos dice que “ninguna de las principales características identificadas durante el estudio son completamente internas del empleado, al contrario, dependen de factores externos que están fuera de su control, como el número de ‘likes’ que recibe o el nivel relativo de felicidad de sus compañeros”. Esto le lleva a pensar que “cuando se trata del sitio de trabajo, la felicidad no es solo ‘un asunto interno’, sino que depende significativamente de factores que tienen que ver con el entorno”.
Por nuestra parte coincidimos con la opinión de Dani, a quien después de comentar el proyecto en uno de nuestros coffees* le pedimos describir en pocas líneas con qué aprendizaje se quedaba tras participar en el estudio: “los resultados no sólo confirman que los seres humanos sentimos la necesidad de expresarnos y validar opiniones y pensamientos con nuestro entorno, sino que exponen la importancia de que las organizaciones dediquen recursos a escuchar y comprender cómo se relacionan las personas”. ¡No podemos estar más de acuerdo!
*así llamamos a la video llamada grupal que hacemos cada día después de comer. No tenemos oficina, pero eso no nos impide quedar y hablar como si estuviéramos delante de la máquina de café ☕️
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