Ser capaz de expresar lo que realmente se piensa o se desea tiene un valor enorme, tanto en el ámbito privado como en el laboral. Si se sabe cómo mejorar la comunicación asertiva en la empresa, esto traerá consigo unas consecuencias muy positivas para la organización.
Qué es la asertividad
En término medio, a las personas nos cuesta decir lo que pensamos si creemos que con ello podemos ofender a alguien, o desencadenar alguna situación desagradable.
El falso respeto o el pudor pueden inhibir la expresión de ciertas opiniones que probablemente no coincidan con las de nuestro interlocutor. Si detectamos que el mero hecho de expresarlas podría generarnos algún problema, también tenderemos a abstenernos.
En estas situaciones cobra un gran sentido la asertividad, que es la cualidad de transmitir lo que realmente pensamos o queremos, con un tono positivo, sin agresividad, sin dar lugar a disputas y sin ánimo de ofender al interlocutor.
Además, en el seno de una organización, la mayoría de los lazos que se establecen entre las personas son de índole profesional: el trato humano podría ser más frío, lo que provocaría que muchos opten por sortear situaciones potencialmente incómodas, a cambio de renunciar a decir lo que realmente piensan.
Consejos y técnicas para trabajar la asertividad en el trabajo en equipo
Pero ¿cómo mejorar la asertividad en las comunicaciones con tu equipo? A continuación, te dejamos una serie de tips que te ayudarán.
Saber captar la atención del interlocutor
No servirá de nada comunicarse con alguien si este se encuentra muy ocupado o disperso; espera a que termine, o consigue que haga una pausa para que te preste atención.
Comunicarse con claridad
Una comunicación efectiva se basa en la calidad, no en la cantidad: no se trata de bombardear al interlocutor con infinidad de conversaciones, sino lograr que este nos entienda, conseguir transmitir el mensaje y que cause el efecto deseado.
Para lograrlo, el mensaje debe ser claro, conciso y breve, libre de rodeos y circunloquios: así garantizamos la integridad del mensaje y reduciremos el riesgo de malinterpretaciones.
No generar confrontaciones
La asertividad persigue evitar que se hagan cosas por miedo, por compromiso o por influencia de un tercero. Conseguir que sea nuestro punto de vista el que realmente salga de nuestra boca no ha de generar enfrentamientos ni conflictos.
Mantener un clima laboral óptimo
Esto te ayudará a que todo el mundo sea más proclive a escuchar que a murmurar. Difícilmente lograrás el efecto deseado si el ambiente en la empresa deja algo que desear, ya que tus interlocutores tenderán a desconectar y no estarán predispuestos a acoger tu mensaje.
Planificar reuniones periódicas de equipo
La asertividad redunda en beneficio del trabajo en equipo, puesto que permite hacer más fluida la comunicación y, con ello, acercar posturas y tender puentes de entendimiento entre sus miembros. Las reuniones pueden ser de gran ayuda para entrenar la escucha activa y la declaración sincera de puntos de vista.
Beneficios de una comunicación asertiva en la empresa
Crecimiento y desarrollo personal
La asertividad es una cualidad que se consigue mediante el entrenamiento, no es innata: al trabajar la asertividad, creceremos como personas y nos sentiremos más libres a la hora de expresarnos.
Mejora del clima laboral
La comunicación asertiva mejora el clima laboral en la empresa y, en cierto modo contribuye a retroalimentarlo. Al extenderse la asertividad en los empleados, la comunicación tenderá a ser más fluida y honesta, y todos tendrán la tranquilidad de saber que se han hecho entender.
Incremento del rendimiento laboral
Practicar la asertividad en el trabajo trae consigo una mejora del rendimiento —no olvidemos que las empresas las componen las personas—. La comunicación asertiva mejora las relaciones interpersonales, y en este contexto un empleado rendirá mejor.
Prevención de situaciones incómodas
Cuando sabemos expresar nuestros puntos de vista, intenciones o deseos, estamos dejando clara nuestra postura y evitaremos vernos envueltos en situaciones indeseadas como consecuencia de no haber sido claros desde el principio.
Si sabes cómo mejorar la comunicación asertiva en la empresa, estarás contribuyendo a crear un entorno de crecimiento humano y profesional al mismo tiempo. La asertividad tiene un efecto muy positivo en la construcción de buenas relaciones humanas, y esto redundará en un clima laboral sano.
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