La comunicación es una característica esencial del ser humano, y una poderosa herramienta que no sirve solo para, hacer llegar un mensaje. No es tan simple. Hoy hablamos de tipos de comunicación y, muy especialmente, de comunicación interna en la empresa.
Potenciar la comunicación interna ha de estar en la agenda de cualquier equipo de RRHH y CEO dignos de tal nombre subrayado en rojo y con muchos signos de exclamación. Si la información es poder, como decía el sabio, imagínate lo que puede hacer (o no hacer, o hacer de manera negativa) en el funcionamiento de tu proyecto…
Brevísimo resumen de los tipos de comunicación en la empresa
Diferenciar los diferentes tipos de comunicación que existen en las organizaciones puede ayudarnos a definir de qué estamos hablando. Se clasifican de diversas maneras, en función de…
- En función del soporte: es la más clasificación más “física”, y puede ser corporal, verbal presencial, telefónica o escrita, principalmente.
- En función del objetivo: aquí cabrían comunicaciones de corte comercial, estratégico, informativo, persuasivo, técnico, exhorativo y un largo etcétera.
- En función de la dirección: se denomina descendente, ascendente u horizontal dependiendo de si se dirige de jefes a empleados o a la inversa, o si se realiza en el mismo nivel jerárquico.
- En función del estilo: básicamente se distingue entre comunicación formal e informal.
- En función del sentido: puede ser bidireccional o monodireccional; nos vamos acercando al meollo del asunto…
- En función del ámbito: la comunicación externa se dirige a clientes, proveedores, otras organizaciones, y la interna… ¡es la que nos interesa!
Haz el ejercicio de clasificar el conjunto de tus comunicaciones en un día, y verás el peso que tiene esta última (en todas sus variedades y combinaciones).
Cuida la comunicación interna
Qué duda cabe de que, entre todos los tipos de comunicación, la interna es un factor esencial que afecta a numerosas cuestiones de eficiencia y de autoimagen (de la marca y de los empleados). Por ello debes cuidar cada uno de los elementos clásicos de la comunicación que aprendiste en el colegio.
Emisor
Es el sujeto que emite el mensaje que va dirigido al receptor, en un contexto determinado, con un referente (en principio compartido), mediante un canal y con un código determinados. Teóricamente es quien inicia la comunicación.
Receptor
Es quien está al otro lado durante el proceso comunicativo. Los papeles de emisor y receptor suelen alternarse en cualquier proceso comunicativo y, de hecho, con frecuencia es difícil determinar quién desempeña cada papel.
Mensaje
Es lo que se pretende transmitir, la información. Aunque el principio es muy simple, la realidad es un mejunje de significantes y significados a veces confuso; claridad en el mensaje y transparencia de cara al equipo son las mejores herramientas en este sentido.
Código
El lenguaje; conjunto de signos y reglas; si pensamos en términos de “código informático” tal vez se entienda mejor. Ten en cuenta que, a veces, sin darnos cuenta, manejamos a la vez varios códigos, por ejemplo el español y la terminología propia de nuestro gremio.
Canal
Es el medio por el que “viaja” el mensaje. Ejemplos de canales serían el aire o el teléfono para el lenguaje hablado, o el papel, para el escrito; pero también las plataformas de colaboración en línea, las redes sociales internas, los newsletters…
Contexto
Sería la situación global en la que se realiza la comunicación, e influye enormemente en esta. ¿Estáis en un contexto de estrés por la entrega inminente de un proyecto, o en un distendido afterwork? ¿A que no se emite/recibe lo mismo, ni de la misma manera?
Referente
Es el entorno en un sentido amplio en el que se manejan emisor, receptor y mensaje; sus puntos de referencia. Podría parecer secundario, pero si piensas en las confusiones culturales que surgen en equipos internacionales verás claro por qué hay que cuidarlo.
El octavo elemento: la retroalimentación
Las perspectivas más actuales incluyen en la lista otro elemento de comunicación importantísimo: la retroalimentación. Es decir, que el emisor pueda confirmar que el receptor ha recibido y entendido el mensaje.
Está directamente relacionado con el concepto de “ruido comunicacional”, es decir, todo lo que interfiere en la comunicación. Hay toda una serie de estrategias y herramientas para reducir el ruido en la comunicación empresarial.
El otro pilar de la retroalimentación pasa por gestionar datos relacionados con la comunicación interna. Los macrodatos pueden ser de enorme ayuda en el sentido de hacer llegar a nivel CEO la importancia del impacto de la comunicación interna en el éxito del negocio.
Todos los tipos de comunicación cuentan; la interna no es la excepción
El tipo de comunicación interna que desarrolles en tu organización, su calidad, su fluidez y su orientación, determinan más de lo que parece el devenir de la misma. ¡Trabájala bien!
