Hace tiempo que la felicidad laboral pasó de ser asunto exclusivo del departamento de recursos humanos a convertirse en un elemento central para cualquier organización. De la misma manera, la encuesta laboral de pulso parece estar saliendo del rango de las encuestas laborales “normales” y situándose como una herramienta de management indispensable.
Porque, si es importante ir ajustando cada detalle de la maquinaria organizacional para mantenerla siempre en un rendimiento óptimo, igualmente necesario es medir el impacto de esos ajustes que vamos introduciendo. De lo contrario, estaremos trabajando a ciegas o guiándonos por puras intuiciones y suposiciones…
¿Qué es una encuesta laboral de pulso?
El nombre es bastante ilustrativo. Si tienes la imagen mental de tomar el pulso a una persona tendrás bastante claro de qué se trata este tipo de encuesta: de saber “cómo va la cosa”, detectar fácilmente si algo va mal y poder responder de manera rápida y adecuada.
Estas son las principales características de este tipo de encuesta laboral:
- Son cortas: en torno a cinco-diez preguntas y no más de dos o tres minutos de duración, para no aburrir a nadie.
- Son frecuentes: pueden realizarse, por ejemplo, una vez al mes, aunque hay quien prefiere que se hagan semanalmente.
- Son versátiles: las preguntas pueden ir cambiando, a veces para centrarse en un tema específico.
- Son flexibles: existe la posibilidad (aunque no es frecuente) de incluir respuestas abiertas además de otras de respuesta múltiple o de gradación.
El por qué…
Este es el quid de la cuestión. ¿Cuáles son los objetivos de la encuesta de pulso y las ventajas frente a otros tipos de encuesta laboral?
En primer lugar hay que decir que, por su versatilidad, son una fuente de información fresca y regular sobre multitud de temas: ambiente de trabajo, expectativas de desarrollo, bienestar laboral, liderazgo, comunicación y un larguísimo etcétera. Así, son una buena manera de estar al tanto de las percepciones de los trabajadores respecto a la organización.
Además, permite poner el foco en aspectos muy concretos de la organización. Pongamos, por ejemplo, que hemos implementados medidas de conciliación laboral, y queremos saber qué resultado están dando o cómo se perciben desde el otro lado del escritorio: encuesta de pulso. O que pensamos cambiar el horario: ídem de lienzo. O que planteamos una reorganización de los departamentos: sí, lo has adivinado.
Ante todo, incide en la llamada cultura de feedback, lo que abunda en el fortalecimiento de una escucha activa. Estás mostrando que de verdad te interesa la opinión de los empleados, contribuyendo grandemente a motivarlos; nada nos gusta más que el hecho de que nuestra opinión sea tenida en cuenta (o, al menos, que nos la pidan).
Así, en definitiva, es una herramienta fundamental para medir la efectividad de nuestras acciones orientadas a generar un buen clima laboral y fomentar el engagement de los trabajadores (algo cuyas virtudes no creemos necesario glosar a estas alturas…).
…y el cómo
En cuanto al cómo hacer y aplicar las encuestas, elegir bien las preguntas y formularlas adecuadamente sería el paso previo indispensable. Lo primero es saber plantear bien lo que queremos saber; ¿suena a trabalenguas? Pues más te vale tenerlo claro… Con preguntas sesgadas, confusas o vacías no llegaremos a ninguna parte.
Lógicamente, para que todo esto no se quede en agua de borrajas es fundamental que nuestras consultas sean respondidas con toda la honestidad del mundo. Para ello, el factor del anonimato es esencial. Mejor renunciar a las preguntas demográficas (edad, estado civil, esas cosas) sobre todo si nuestra organización es pequeña.
El formato de la encuesta debe buscar la simplicidad y la comodidad a la hora de realizarse, así brindar facilidad en el análisis de datos y la gestión de los resultados. Todo ello puede conseguirse con facilidad hoy en día con herramientas virtuales. La era del papel y el lápiz ha quedado definitivamente atrás.
La mejor encuesta laboral es la que está hecha a tu medida
Sea para potenciar el feedback a través de encuestas como estas, sea para mejorar otros aspectos de la gestión de equipos, puedes encontrar recursos más que útiles entre nuestros ebooks gratuitos; verás que merece la pena echarles un ojo
