“El reconocimiento es el medio, el aprecio es el fin”. Es el corolario sobre el que se basa nuestra herramienta de reconocimiento.
El aprecio es una parte básica de la naturaleza humana, una necesidad esencial. Queremos ser apreciados por quienes somos, lo que hacemos y lo que logramos, sea en nuestra vida privada o profesional. Aunque esto es una realidad bastante fácil de constatar, todavía está ausente de muchas organizaciones, especialmente empresariales.
En algunos casos incluso debe combatir con una vieja noción que viene a suponer que el aprecio explícito genera autocomplacencia y resulta contraproducente para la productividad laboral. O sea, que no hay que decir a nuestros empleados y compañeros lo que hacen bien, no vayan a “dormirse en los laureles”.
Esta segunda es una noción bastante poco funcional que ya está prácticamente desterrada del panorama actual. Pero, si bien la gran mayoría estamos de acuerdo en que el aprecio y el reconocimiento son esenciales para conseguir un trabajo bien hecho, en muchos casos no sabemos cómo ponerlos en práctica.
Este texto es una reflexión sobre modos de motivación laboral, pero también un alegato en favor del aprecio, del reconocimiento del trabajo bien hecho. Vamos a reflexionar sobre los matices que diferencian el aprecio y el reconocimiento; sobre los diferentes tipos que existen y sus diferencias; sobre su poder en el marco más amplio de la motivación laboral; y sobre cómo implementar procedimientos para incorporarlos a nuestra cultura corporativa.
Aprecio y reconocimiento; los fines y los medios
En el ámbito laboral, el aprecio nace a través del reconocimiento en el trabajo. Este es el principio que subyace tras todo esto, y que nos permite entender las claves psicológicas del asunto; si quieres profundizar en este sentido, aquí tienes una buena visión de conjunto.
El aprecio en el trabajo es indispensable, pero no se entiende ni emplea en el marco organizacional de una sola manera. Es muy interesante cómo diferentes empresas lo gestionan.
- Algunas (normalmente las más grandes o las más modernas) lo tienen perfectamente integrado como parte de la estrategia de la compañía, empleándolo de forma activa en forma de “programas de reconocimiento”.
- Otras, entre las que encontramos muchos ejemplos en la pequeña y mediana empresa, dan carta blanca a sus directivos y jefes de equipo para que practiquen a su propia manera y por sus propios medios.
- Por último, hay bastantes casos en los que se practica muy poco o nada. Este es un mal mayor en tanto en cuanto, según este estudio de Gallup, el impacto económico es brutal.
Independientemente de cómo se lleve a cabo en tu organización, para nosotros los esfuerzos y logros de los empleados deben apreciarsemediante actos de reconocimiento. Es importante aclarar la relación de estos dos términos, y nosotros definimos que el reconocimiento es el medio y el aprecio es el objetivo.
Además, el aprecio es un factor subjetivo (el empleado se puede sentirse apreciado o no), pero el reconocimiento es un factor objetivo, en el sentido de que depende de nosotros, como líderes y organización, llevarlo a cabo. Es en esta línea en la que hay que trabajar.
Diferentes tipos (y valoraciones) de reconocimiento
El reconocimiento es un campo amplio y polifacético, con diferentes aspectos y que puede verse (y recibirse) de varias maneras.
Así, podría hablarse de reconocimiento colectivo o individual si procede de la organización o de un individuo; vertical u horizontal, si se dirige de los jefes a los empleados (o viceversa) o se realiza entre compañeros; formal o informal, público o privado… bueno, ya está claro 😊. Y así por delante.
Pero también es diverso en cuanto a su manifestación, es decir, la forma en que se demuestra el reconocimiento. Nos vamos a centrar en esta perspectiva porque revela un hecho muy relevante para la gestión de equipos en la empresa.
Hay literalmente miles de formas de mostrar reconocimiento, y lo primero a tener claro es que cada caso es diferente, es decir, ninguna persona se siente reconocida igual que otra. Se debe a variables culturales, generacionales, educacionales y un largo etcétera. También depende mucho del sector en el que esté tu empresa.
Dicho esto, la mayoría de las encuestas coinciden a la hora de hacer la lista de los tipos de reconocimiento más valorados por los empleados:
- Reconocimiento público mediante un certificado o un premio.
- Reconocimiento privado por parte de managers, compañeros y/o clientes.
- Alcanzar un alto nivel de logro de objetivos en evaluaciones o revisiones.
- Recibir una promoción o una responsabilidad extra.
- Premio económico: un viaje, una prima o un aumento de sueldo.
- Reconocimiento propio por el trabajo bien hecho.
¿Te has fijado en la posición del reconocimiento económico en la lista? ¿Más abajo de lo que esperabas?
“¡¿Entonces me estás diciendo que los empleados prefieren el reconocimiento público sobre el dinero, los viajes, la promoción y el reconocimiento del cliente?!”
Sí. ¡Así de fácil! Para que tus empleados se sientan apreciados manera efectiva necesitas muy poco, económicamente hablando. Pero ese poco lo necesitas de verdad. Verás por qué.
¿Por qué es tan relevante?
El reconocimiento no es simplemente un nice to have; es posiblemente la práctica de menor costo con mayor impacto que beneficia a las organizaciones. Estudios como los de Deloitte reportan que “las empresas con programas de reconocimiento de empleados tienen una rotación voluntaria menor que el 31% que el resto”, y según Hays Group, los empleados que se sienten valorados son hasta un 43% más productivos.
Está claro: es una pieza central a la hora de fomentar la motivación, mejorar la experiencia de empleado y evitar efectos indeseables de baja productividad, mal ambiente laboral y alta rotación. Sobre todo, si es personal (queremos decir no económico) y público. ¿Por qué?
El reconocimiento público no beneficia solo al individuo que lo recibe con una motivación intrínseca. Por su naturaleza pública, todos los miembros de la organización pueden “entrar en el juego” y contribuir a un ambiente de trabajo altamente positivo que, si se sabe orientar, conecta las buenas prácticas de trabajo con el propósito y los valores de la empresa.
En nuestra opinión, es importante que el reconocimiento “de arriba hacia abajo” se complemente con el reconocimiento horizontal, o sea, entre compañeros de trabajo. Según un estudio realizado por SHRM en 2012, el reconocimiento entre compañeros de trabajo tiene un 36% más de probabilidades de tener un impacto positivo en los resultados financieros que el reconocimiento sólo de los managers. Sí, eso es mucho.
Tercera dirección (y esta te va a gustar): también se puede fomentar el reconocimiento “de abajo hacia arriba”, permitiendo a todos los empleados reconocer el trabajo y el esfuerzo de sus jefes gestionando proyectos, inspirando al equipo y fortaleciendo la cultura de empresa. Porque, ya lo hemos dicho, a todos nos gusta sentirnos valorados…
Y ahora, ¡manos a la obra!
Tener un programa de reconocimiento es increíblemente beneficioso para las organizaciones, vale, está claro; pero tenerlo es una cosa y hacerlo bien es otra. Aquí es donde entramos nosotros para ayudar.
A partir de los conocimientos de la industria y nuestra propia experiencia en el sector de la gestión de equipos humanos en entorno laboral, hemos creado nuestro módulo de reconocimiento. Con él, tanto los managers como los empleados pueden apreciar y reconocer públicamente a sus colegas y sus equipos y en función de los valores de la empresa.
Para ser verdaderamente efectivo, estos valores han de ser personales para cada empresa y estar alineados con el propósito, la marca y la cultura de la organización. También deben reflejar su identidad y su aspiración a inspirar a los demás, debido a que cuando las buenas prácticas son reconocidas, son repetidas.
Por todo ello, decidimos que lo más efectivo es habilitar este módulo de reconocimiento para todos los empleados por igual, disparando las sinergias positivas. Para que lo veas más claro, aquí te enseñamos un ejemplo en nuestra app, en el que un manager está reconociendo a un empleado.
Aquí te enseñamos un ejemplo en nuestra app, cuando un Manager reconoce a un empleado
¿Y entonces, a quién estás agradecido hoy?
¡Comienza hoy a apreciar a tus equipos y verás hasta dónde puedes llegar!
Nosotros queremos agradecerte a ti por leerte este artículo. ¡Muchas gracias por tu tiempo! Para leer más artículos cómo este pulsa aquí.
Nota: La intención de este módulo no es reemplazar el reconocimiento cara a cara, sino enriquecer la apreciación pública y que coincida con las preferencias de reconocimiento de los empleados de hoy en día.
