La empatía en entornos profesionales sigue siendo la asignatura pedniente en muchas organizaciones. La empatía es una aptitud que como seres humanos forma parte de nuestra biología. Bien es cierto que algunos nacen con más cantidad de esta virtud que otros y es que los científicos la relacionan con las neuronas espejo. Esas que hacen que imitemos ciertos comportamientos relacionados con las emociones. Ocurre cuando vemos a alguien llorar, reír, sufrir, alegrarse, etc. Tendemos a imitar ese comportamiento siendo capaces de sentir lo que al otro le ocurre.
Los entornos profesionales suelen ser los grandes olvidados ya que aunque en la actualidad cada vez se le da más importancia a este valor, somos más reacios a ponerlo en práctica en el ambiente laboral. Te damos algunas claves para que incorpores la empatía de forma inmediata a tus equipos y observes los excelentes resultados.
Empatía profesional: ¿Qué significa?
La empatía puede definirse como la capacidad de ponerse en los zapatos del otro, de conectar, de sentir, de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
Nos ocurre continuamente en contextos como cuando vemos una película o leemos una novela y nos identificamos de forma inmediata con alguno de los protagonistas. Quizás porque tu o alguien cercano a ti ya ha pasado por algo similar o simplemente porque eres de esas personas con una alta sensibilidad, capaces de conectar rápidamente con los demás.
Aplicando este concepto al entorno profesional, la empatía hace referencia a la capacidad de liderar y no de dirigir a los miembros de tu equipo con inteligencia emocional. Practicando la escucha activa, considerando sus preocupaciones, su situación personal y en definitiva conectando desde el ejemplo.
¿Qué aporta incorporar la empatía a la empresa?
Detrás de cualquier marca están las personas que como tal son seres sociales y emocionales. Las emociones forman parte de nuestra naturaleza y aunque si practicamos técnicas de inteligencia emocional aprenderemos a gestionarlas, es imposible estar afectado por una emoción y dejarla en casa. Se vendrá con nosotros allá donde vayamos.
Según un relevante estudio realizado por Businessolver llamado Workplace Empathy Monitor 2017, la empatía en entornos profesionales es directamente proporcional a la productividad, fidelidad y grado de compromiso.
Analicemos alguno de sus resultados:
- El 77% de los trabajadores estarían dispuestos a trabajar más horas en un lugar de trabajo más empático; el 60% aceptaría un salario reducido por el mismo motivo.
- El 92% de los profesionales de recursos humanos indican que un entorno de trabajo empático es un factor importante para la retención de capital humano. Bajaría ratios de rotación y absentismo.
- El 80% de los millennials afirmaron que dejarían su trabajo actual si su oficina se volviera menos empática. El 66% de los Baby Boomers también compartieron este sentimiento.
A la vista está el papel fundamental que juega la empatía en entornos profesionales.
¿Cómo potenciar la empatía en la empresa en la actualidad?
Si la empatía siempre ha sido importante en los tiempos que corren lo es todavía más. Pensemos en la revolución que la pandemia ha impuesto en las empresas y su forma de trabajar. Si bien el trabajo en remoto ya era una realidad para algunas compañías, en muchas otras lo han tenido que imponer de forma obligatoria sin apenas preparación para ello.
¿Cómo liderar un equipo en remoto con empatía?
2020 ya está arrojando datos que ponen en evidencia que los líderes que han conseguido reforzar la conexión con sus equipos durante la pandemia, son aquellos que fomentaron la unión a pesar de las circunstancias.
Un estudio realizado por Harvard Business Review afirma que cuando aumenta la distancia física entre nosotros, tendencias claves como la innovación, la claridad en los objetivos y la confianza en el equipo y el proyecto tienden a disminuir significativamente.
Una sensación de aislamiento acompañada de una disminución de la motivación y el rendimiento puede ser un efecto secundario de la distancia física.
Algunas claves para que esto no ocurra son practicar la escucha activa, introducir técnicas de inteligencia emocional en la gestión de conflictos y en definitiva dejar de prestar atención a uno mismo y a sus propios objetivos para poner todo el foco en los demás.
Como siempre decimos, lo que no se mide no se puede mejorar, por lo que para lograr un positivo nivel de empatía en entornos profesionales debemos de medir y medir y medir.
Herramientas como Happyforce contribuyen a potenciar esa transformación corporativa necesaria para afrontar la nueva realidad.
Con nuestra herramienta digital podrás monitorizar los KPIs de tus equipos y analizar datos sobre las diferentes variables a considerar. De esta forma podrás ir ajustando los desvíos y tomar decisiones en tiempo real.
Escucharse y sentirse son dos aspectos clave para conectar emocionalmente con tu equipo y ser más productivos independientemente de donde estéis.
