No es que nos guste ir por ahí dando lecciones acerca de cómo debe hacer cada uno su trabajo (aunque a veces pueda parecer lo contrario 😊), pero como manager, una de tus preocupaciones principales debería ser mantener una buena empatía laboral con tu equipo. Para ello, las tareas de feedback son esenciales.
Ojo, que no es que lo digamos solamente nosotros; échate un ojo a este informe (allá por la página 20) para entender mejor a lo que nos referimos: si el impacto del feedback es e-sen-cial en el rendimiento en el trabajo, un enfoque basado en la empatía lleva el rendimiento de los empleados, sencillamente, a otro nivel.
Así que, partiendo del hecho de que feedback y empatía son dos conceptos indisociables, queremos darte una selección de consejos para potenciar la empatía en las prácticas de retroalimentación habituales en tu equipo.
Deja salir al ser humano
Eres el jefe, pero tienes tu corazoncito. No es algo de lo que avergonzarse. No se trata de mostrar tus debilidades o del manido afterwork, sino de establecer vínculos relacionales más reales, no basados en la jerarquía.
Todos tenemos un rol en la empresa; tú lo sabes y tus empleados lo saben. Y la relación (y por tanto el liderazgo) es más real cuando se sabe salir del rol prestablecido; porque ser líder no es ser autoritario.
¿Cocinero antes que fraile?
Si tú mismo has estado en la situación en la que están tus empleados no te será difícil tenerlo en cuenta para enfocar el feedback que vas a darles de la manera que a ti te hubiera gustado, pero desde la perspectiva del manager.
Si no tienes esa experiencia… ¡aprovéchalo para empatizar! Reconócelo, pide al empleado que te explique su cometido y las principales dificultades que afronta, y confróntalas con lo que se espera de él de manera honesta.
Desmonta el sándwich
Habrás oído hablar de la técnica del sándwich para meter una mala crítica entre dos buenas… Pues muchos pensamos que puede ser contraproducente desde la perspectiva de la empatía laboral. Mejor, apostemos por la honestidad.
Una retroalimentación honesta es esencial en la gestión de equipos. El feedback será como sea, pero ante todo debe ser real, no un mecanismo de compensación que mine la confianza del equipo: “¿me lo dice en serio o solo para compensar?”
El feedback como cultura de empresa
La comunicación efectiva es un valor muy importante en la experiencia de empleado. Demuestra que de verdad quieres establecer lazos de comunicación firmes entre los empleados y la organización integrando el feedback en tu cultura de empresa.
Recibir retroalimentación de forma ocasional e inesperada no tiene el mismo impacto en la empatía laboral que si esa retroalimentación forma parte de la marca de la casa. Se espera, se convierte en algo deseado y se acepta con naturalidad.
Tú también recibes feedback
La escucha activa se demuestra escuchando. De poco sirve cualquier consejo que te demos sobre dar feedback de forma empática si luego te cierras en banda a la retroalimentación en sentido inverso, del empleado al manager.
Predica con el ejemplo y muestra claramente a tus empleados que deseas sus opiniones, aceptas las críticas y las tienes en cuenta para mejorar. Si te has fijado, casi todos los tips que te hemos dado tienen un componente bidireccional…
¡Sintoniza con tu equipo!
La empatía laboral, que no es sino saber ponerse en el papel de los otros miembros de la empresa, se construye sobre el conocimiento mutuo y el respeto (tanto en la acepción de “consideración” como en la de “acatamiento”). Y para conocerse, nada como hablar, preguntar y escuchar; ¡no lo olvides!
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