Lo ocurrido durante el año 2020 ha sido sin duda el mayor reto al que nos hemos tenido que enfrentar en las últimas décadas. La pandemia ha puesto en evidencia la importancia de la comunicación interna en el ámbito empresarial. Gestionar correctamente nuevas situaciones ha sido directamente proporcional al tipo de comunicación que se practicaba en la organización. Y es que la forma en la que transmitimos incidirá directamente en los resultados.
Objetivos y Motivación
Ambos aspectos relevantes en cualquier entidad. La comunicación interna es la clave para conseguirlos, por ello, ha pasado a ser una prioridad dentro de las agendas de liderazgo. En momentos de gran incertidumbre y miedo colectivo, la personas se han puesto en el centro de la ecuación. El foco ha cambiado y ya no hay vuelta atrás.
¿Cuáles serán las tendencias en comunicación interna a partir del 2021?
Según un último estudio realizado por Grayling los retos a los que nos enfrentamos serán los siguientes:
Apertura en la comunicación multidireccional
Hasta no hace mucho las estrategias y toma de decisiones se quedaban en las altas esferas de las empresas llegando de forma muy difuminada o inexistentes a los demás escalafones. La desjerarquización corporativa es una necesidad. La transparencia prima y ahora la prioridad es que todos los profesionales que trabajan en un mismo ente y skateholders estén en todo momento informados de los planes de acción a tomar. La información debe fluir de forma multidireccional entre todos los equipos.
Modelo de trabajo híbrido
La mayoría de las empresas están adoptando modelos de trabajo híbridos. Una parte de la plantilla está en la oficina mientras que la otra está en remoto o existen turnos presenciales. Esta evidencia hace necesario un nuevos sistema de comunicación eficaz en ambas partes. para mantener alto el nivel de employee engagment. Combinar el mundo virtual y el presencial será incuestionable a partir de ahora.
Bienestar físico y mental
El hecho de poner a la persona en el centro de la ecuación implica preocuparse por su grado de bienestar físico y emocional. Crear y poner en práctica políticas que contribuyan a una mejor salud física y mental repercutirá positivamente en los resultados de la empresa incrementando la productividad y reduciendo el grado de absentismo.
Gestión óptima de la experiencia del trabajador
Así como la experiencia del cliente es fundamental para que este repita su compra, la del trabajador también lo es para la organización. Conseguir experiencias positivas en los trabajadores presenciales, en remoto y en ERTE requiere una estrategia flexible y bien pensada.
Employer Branding
Este concepto está muy relacionado con el anterior y seguirá siendo tendencia a partir del 2021. Si la experiencia del trabajador es buena a pesar de las circunstancias actuales se convertirán en los mejores embajadores de marca. Nadie te podrá hablar mejor de una experiencia que alguien que haya pasado por ella, Esta es la filosofía.
La figura del manager, más poderosa que nunca
Los managers han pasado de ser líderes a ser guías de sus propios equipos. Personas que inspiran y a las que hay que escuchar y abrirse para ser escuchados. La formación resulta fundamental para que puedan mantener una comunicación fluida y el vínculo con las personas que coordinan tanto en remoto como presencial.
Potenciar la comunicación de crisis
Las noticias difíciles también hay que saber cómo contarlas. Por ello los líderes deben recibir formación en políticas de comunicación de crisis y aplicarlas con eficacia.
RRHH e Innovación: llaves para la comunicación interna
El departamento de Recursos Humanos juega un papel protagonista a la hora de transmitir y modificar los valores culturales. Si una empresa que no apostaba por la sostenibilidad ahora comienza a hacerlo, el principio del cambio y su comunicación debe partir desde los RRHH.
Los departamentos de it e innovación deben de tener una relación estrecha y fluida con los de gestión de personas.
Un ejemplo es la empresa Aegon que hace tres años impulsaron el proyecto “HR Business Manager”, un programa mediante el cual un manager de cada área mantiene relación con el departamento de Innovación con el objetivo de innovar pensando siempre en las personas.
En otras empresas como Endesa, afirman que desde comunicación interna es fundamental contar historias reales de los propios empleados para impulsar el engagement y fomentar la cercanía. Más del 60% de los contenidos que publican vienen desde Recursos Humanos, porque es lo que más interesa a sus empleados – selección, beneficios, flexibilidad”
La mayor parte de las organizaciones coinciden en que existen grandes retos de futuro que todavía necesitamos trabajar. Definir nuevas competencias y su medición, nuevas formaciónes, contagiar entusiasmo y motivación, o convertir a los empleados en embajadores de marca, son algunos de los objetivos.
Happyforce te ayuda a medir si tu comunicación interna va en la dirección adecuada o por el contrario necesita ajustarse. Recuerda que lo que no se mide no se puede mejorar.
