Los últimos estudios confirman que un trabajador motivado y a gusto en su lugar de trabajo aplica el doble de concentración a sus tareas que otro que no lo está. Esto se traduce en productividad y compromiso. Por otra parte los trabajadores felices piensan permanecer en su puesto de trabajo 4 veces más tiempo que los que no lo son. Esto se traduce en una reducción del grado de absentismo y el índice de rotación, es decir, en reducción de costes.
Conocer el grado de bienestar que tienen los profesionales en la empresa y su nivel de compromiso con la marca es fundamental para evitar fuga de talento e incremento de costes. ¿Cómo hacerlo? Estableciendo estrategias claras y respetuosas para los trabajadores.
Claves para medir el grado de satisfacción
Cualquiera de nosotros podemos sentirnos intimidados si el responsable de nuestro equipo nos reúne con el resto de compañeros en su despacho y comienza a realizarnos preguntas personales sobre ciertos aspectos en el trabajo. Lo más normal es que nos sintamos cohibidos y demos respuestas que realmente no sentimos. ¿Cómo conseguir entonces sinceridad? Mediante dos aspectos clave: La confidencialidad y la comunicación interna efectiva.
Confidencialidad
Para obtener resultados fiables hay que contar con las herramientas de medición adecuadas. Como comentábamos antes, solo contestamos de forma sincera cuando no nos sentimos intimidados ni presionados y sobre todo, cuando se salvaguarda nuestro anonimato en las respuestas.
Para que el resultado y estrategia a aplicar sea efectiva debemos de realizar seguimiento de forma constante actualizando nuestras preguntas de forma no invasiva.
Comunicación Interna
La comunicación interna debe de ser efectiva para conseguir la mayor realidad posible. Muchas empresas cometen el error de comunicarse con sus equipos mediante medios y plataformas de una sola dirección. Comunican pero no dejan opinar ni interactuar a los profesionales. Esto se percibe como una falta de interés por la valoración del grupo y por tanto la comunicación fallará, no será efectiva. Además afectará también a las expectativas de felicidad y bienestar en el trabajo. Se debe apostar por tanto por instrumentos de comunicación bidireccionales en los que todos los miembros de la organización puedan opinar.
4 Herramientas para medir el compromiso de los trabajadores
Encuestas
Las encuestas son una excelente fuente de información siempre y cuando estén bien creadas y enfocadas. Las trimestrales, al ser de control, suelen ser cortas, dos o tres preguntas con respuestas muy concretas. El resultado de esta encuesta es una radiografía del trabajador ya que mide su evolución en la misma, su grado de satisfacción actual, su cumplimiento de expectativas, etc. Es importante dejar claro que todas las encuestas serán anónimas o confidenciales.
Un ejemplo de pregunta en una encuesta trimestral podría ser: ¿Del 1 al 10 cuánto recomendarías esta empresa a otro profesional para trabajar?
Otra forma de encuesta complementaria a esta es la encuesta anual. Se trata de una encuesta más larga ya que se deben abordar factores de todo un año de trabajo. Muchas empresas utilizan la Encuesta Gallup Q12 (12 preguntas clave para medir el grado de compromiso de los trabajadores realizada por la consultora Gallup).
Votaciones
El sistema de votaciones funciona muy bien para las encuestas de clima laboral. Se puede preguntar sobre la percepción de los trabajadores sobre una tema concreto en la empresa. Por ejemplo el sistema de registro horario, la posibilidad de conseguir más días de vacaciones por resultados, etc.
Por otra parte las votaciones hacen sentir partícipes a los profesionales ya que su opinión importa y aporta.
Reuniones
La reunión puede ser sin duda el mejor medio para obtener información sobre las sensaciones de los trabajadores, sin embargo, es una arma de doble filo, porque se pueden sentir intimidados y no decir la verdad. Para evitarlo podemos firmar un documento delante de ellos donde especifique que todo lo dicho en la reunión será 100% confidencial.
En una reunión la persona se sentirá escuchada cara a cara. Puede resultar muy útil para la resolución de conflictos de forma individual.
Entrevista de salida
Las entrevistas de salida son un excelente método de feedback y mejora. Ocurren cuando un trabajador se va de la empresa a otra o renuncia a su puesto de trabajo. Puede ser incómoda por la situación pero da una información muy valiosa sobre aspectos a mejorar.
A la vista queda que contar con una herramienta de medición efectiva sobre el grado de compromiso de tus trabajadores aporta una información valiosa que optimiza números y resultados. Happyforce es la solución perfecta para tu empresa.
