¿Cuál es el grado de compromiso de tus empleados frente a tu marca? Para responder a esta pregunta debemos de analizar la experiencia del profesional en su puesto de trabajo. Para ello se tienen en cuenta una serie de indicadores que son directamente proporcionales a su grado de compromiso.
Si queremos obtener una buena medición de este dato, hay que ampliar el abanico a diferentes aspectos, desde los más obvios como por ejemplo la carga de trabajo, hasta los más abstractos como el grado de autonomía en las tareas y toma de decisiones.
En este post vamos a presentarte dos de las herramientas o KPIs que utilizamos en Happyforce para medir el éxito el employee engagement.
Dimensiones del Employee Engagement
Antes de presentarte los dos escores es importante comprender las dimensiones que representa el compromiso desde el punto de vista de una persona. Hay dos fundamentales:
- El deseo del trabajador por sentirse comprometido.
- El orgullo de pertenecer a una organización concreta.
Al igual que en la pirámide de Maslow, existen cuatro fases diferenciales que incluyen diversas necesidades del profesional. Si las cuatro se completan, el nivel de compromiso del empleado con respecto a la marca aumenta.
Primera Fase: Crecimiento
Esta es la fase más compleja. El trabajador se pregunta si puede crecer dentro de la compañía a lo largo del tiempo y cuáles serán las formas de hacerlo. Cuanto más compleja es la fase, mayor será el nivel de compromiso adquirido si se cumple.
Segunda fase: Sentido de pertenencia
¿Pertenezco realmente a esta compañía o soy un número más? ¿Me siento parte de la empresa o solo un asalariado cuyo objetivo es cobrar una nómina a final de mes?
Estas pueden ser algunas de las cuestiones a trabajar en esta etapa.
Tercera fase: Dar
¿Qué puedo aportar yo a la empresa y qué estoy dando? ¿Lo que aporto importa?
Cuarta fase: Obtener
Esta es la fase más simple. Si lo que recibo me satisface existen más posibilidades de incrementar mi grado de compromiso.
Una vez expuestas las fases del employee engagement pasemos a describir los dos primeros Scores.
Scores para medir el engagement
1- Bienestar
¿Cuáles se consideran las bases del bienestar en un puesto de trabajo desde el punto de vista de un profesional?
- Ambiente laboral
- Policial de diversidad e igualdad
- Salud y estrés emocional/mental
Ya hemos hablado en otros artículos de la importancia que se le otorga hoy en día a la necesidad de encontrar el equilibrio entre la vida personal y profesional. Cuando este equilibrio se propicia, las personas sentimos un mayor bienestar físico y emocional. La consecuencia inmediata es un mayor compromiso y productividad.
Si la empresa nos ofrece flexibilidad es porque confía en nosotros y sabe que el tiempo que estemos trabajando será 100% productivo.
Bases del bienestar
¿A través de qué cuestiones podemos en Happyforce medir el estado de bienestar de alguien en su puesto de trabajo?
Área de salud y estrés
Preguntas:
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías el nivel de estrés al que estás sometido en tu actividad profesional?
- ¿Mi empresa se preocupa por mi grado de bienestar?
- ¿El responsable de mi equipo está pendiente de las necesidades de sus miembros?
Área de diversidad e igualdad
Preguntas:
- Las personas que trabajamos en a empresa recibimos un trato justo independientemente de cuál sea nuestro sexo, religión, ideología política, etc?
- ¿Me siento incluido y respetado en la empresa?
Área de entorno laboral
Preguntas:
- ¿El ambiente es agradable y potencia positivamente mi trabajo?
- ¿Cuento con los recursos necesarios para realizar mis tareas?
Estas son tan solo algunas de las cuestiones que utilizamos para obtener datos medibles, reales y fiables sobre el primer score.
2- Motivación intrínseca
Preguntas:
Hablemos de motivación. Conseguir que los profesionales que trabajan con nosotros se sientan motivados depende de muchos factores, pero hay algunos en los que sí podemos incidir como marca. Si lo logramos, reduciremos el ratio de rotación y absentismo, conseguiremos mayor productividad y todos estos beneficios se transmitirán también al cliente.
Según Pink en su libro drive hay tres factores decisivos para incrementar el grado de motivación de un profesional:
- Autonomía: grado de libertad a la hora de realizar las tareas y tomar decisiones.
- Maestría: Llegar a dominar la disciplina de nuestra vocación.
- Propósito: esta tiene que ver con la misión, visión y valores de una empresa.
¿A través de qué cuestiones podemos en Happyforce medir el estado de motivación intrínseca de los empleados?
Área de autonomía
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo valoras el grado de libertad para decidir en tu puesto de trabajo?
- ¿Puedes decidir qué tipo de tareas realizar?
Área de maestría
- ¿Tu trabajo en la empresa te permite aprender y entrenar nuevas habilidades profesionales?
- Mi manager potencia y apoya mi desarrollo profesional?
Área de propósito
- ¿Sientes que lo que haces tiene un propósito que apoya el objetivo global del tuyo personal?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué importancia le das al trabajo que desempeñas?
El bienestar y la motivación son dos de los primeros scores que consideramos para medir el grado de compromiso de tus trabajadores. Estas tan solo son algunas de las preguntas con las que contamos en nuestra batería global para obtener la medición perseguida.
En los siguientes post te presentaremos las cinco que faltan.
