KPIs de employee engagement III: Reconocimiento y eNPS

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Llegamos al final de esta saga de post sobre Employee Engagement. En este último artículo descubriremos dos de los últimos scores que utilizamos en Happyforce para medir el compromiso de un empleado con la empresa. Hablemos de reconocimiento y de employee net promoter score.

Reconocimiento profesional y personal

El reconocimiento profesional es la clave para sentirse de nuevo motivado y reactivar la llama de la creatividad y productividad.

Ya hemos hablado en varias ocasiones en este blog sobre la importancia de reconocer el esfuerzo y trabajo de las personas que forman parte del día a día de la empresa. ¿A quién no le gusta sentirse valorado, respetado y reconocido por su actividad?

Cuando hablamos de reconocimiento no solo debemos de hacer alusión al aspecto profesional, a un trabajo bien hecho o a un resultado obtenido. No nos olvidemos de alabar también la parte personal. La actitud lo es todo en la vida. En numerosas ocasiones los buenos resultados se consiguen gracias a la perseverancia, el liderazgo asertivo, la escucha activa y en definitiva los rasgos de personalidad de cada individuo. Este es un aspecto que también ha de ser reconocido ante los trabajadores.

Además, el reconocimiento genera otros beneficios, según varios estudios de distinguidas consultoras y universidades:

  • Es uno de los principales motivadores del desempeño.
  • Ayuda a disminuir los niveles de frustración.
  • Aumenta la satisfacción que el personal siente con su trabajo.
  • Tiene un impacto positivo en la cultura organizacional.
  • Un empleado que se siente reconocido, será un empleado feliz.

eNPS: Employee Net Promoter Score

Con este indicador medimos el nivel de satisfacción de los empleados dentro de la empresa.

La satisfacción está también muy relacionada con el Employer Branding. ¿Son tus trabajadores los mejores embajadores de la marca? ¿Se sienten orgullosos de formar parte del equipo de profesionales de esta empresa? ¿Difunden la filosofía corporativa y se identifican con ella a nivel personal? Si existiera algún puesto vacante y conocieran a alguien con el perfil adecuado ¿recomendarían la empresa como lugar óptimo de trabajo?

Estas son algunas de las preguntas que podemos hacer a nuestros trabajadores para conocer su grado de satisfacción.

Con estos dos últimos indicadores cerramos los siete que solemos utilizar en Happyforce para medir el compromiso de los empleados con la marca (employee engagement).

¿Son los indicadores de employee engagement flexibles?

En nuestra sección de preguntas tienes la
posibilidad de hacer cuestiones personalizadas para
obtener resultados y comentarios sobre un tema
específico. Nuestros scores incluyen un mezcla de preguntas con
respuesta de escala, y opción múltiple –específicamente
estructuradas para cada factor.

Happiness Index: Medición diaria

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El Happiness Index es la métrica que usamos para medir la satisfacción diaria de los empleados. Cada día los trabajadores pueden compartir cómo se sienten, interactuar con otros compañeros o bien contestar a una serie de preguntas sencillas.

Nuestro sistema lo traduce en un valor numérico entre 0 y 100 que indica el estado global de la empresa.

Es a través de las opiniones de los empleados que generamos el HI y es aquí donde cobra mayor importancia la labor de los managers y administradores que acompañan, esuchan y guían a los empleados.

Por ejemplo, un aumento o descenso drástico en el  Happiness Index puede indicarte el impacto que ha tenido un suceso concreto en el ánimo de las personas. También te permite saber si el ánimo de tus empleados se mantiene constante, va mejorando o empeora, lo que junto a los comentarios te ayuda a poner el foco en los temas más relevantes para tu equipo y llevar a cabo diferentes acciones de mejora.

Todos nuestros indicadores han sido desarrollados cuidadosamente por expertos en recursos humanos (gestión de personas), comunicación interna, psicólogos y expertos en usabilidad. Gracias a nuestros indicadores generamos métricas de manera automática y en tiempo real para que entiendas tanto las debilidades como las fortalezas de tu organización. Aspectos claves para el employee engagement.

Evalúa por equipos, edad, sexo o por lo que sea que necesites y toma el control de tu organización en todo momento.

Facilitando la participación

A estas alturas puedes estar preguntándote qué ocurre si a los empleados les resulta incómodo o lo perciben un transtorno el hecho de tener que responder a nuestras cuestiones.

Las preguntas formuladas son cortas y sencillas además de utilizar un lenguage fácil de comprender para que los trabajadores se sientan cómodos con la plataforma. Existe también un control de saturación para evitar molestias y excesos.

En happyforce todas las respuestas son anónimas y lo conseguimos a través de un estricto sistema de cifrado. Todos los datos están perfectamente asegurados con nosotros.

Confiamos en que hayas aprendido y disfrutado con esta saga de post dedicados a algo tan importante como el employee engagement. la medición del nivel de compromiso de los trabajadores. Esperamos también que te hayan surgido un montón de ideas de aplicación inmediata en tu día a día.

Si te surge alguna duda o quieres dar el salto al siguiente nivel y hacer crecer el nivel de compromiso, estaremos encantados de ayudarte a conseguirlo.

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