Si todavía no has leído uno de nuestros últimos post sobre feedback desde el punto de vista de los líderes, te recomendamos hacerlo aquí antes de seguir leyendo estas líneas. ¿Ya lo has hecho? Genial. Entonces vamos a tratar el feedback de colaboradores, es decir, la retroalimentación desde el punto de vista de los profesionales que trabajan en tu equipo o empresa.
Muchos son los managers o equipos de dirección que se quejan de que los colaboradores se niegan a dar un feedback objetivo y sincero. Analicemos esta situación. ¿Podría ser porque nadie les ha explicado en qué consiste realmente un proceso de feedback? Quizás la mayoría nunca lo han hecho y no entienden muy bien su utilidad, por eso tampoco se esfuerzan. A lo mejor también están presente emociones como el miedo a las represalias por lo que se responda al cuestionario.
Estos posibles escenarios pueden darte pistas de que por qué tus procesos de feedback no dan los resultados esperados.
Percepción positiva
En función del enfoque que le de la empresa al proceso de feedback y cómo se lo transmita a los colaboradores, tendrán una percepción positiva o todo lo contrario.
Piensa en ti. ¿Cómo actúas cuando el valorado y evaluado eres tú? Sino comprendes bien el proceso probablemente te pongas a la defensiva por miedo y desconocimiento. Esto es exactamente lo que le ocurre a tus colaboradores. La buena noticia es que como empresa y manager puedes formarlos y hacerlos entender el valioso poder que tiene la retroalimentación, primero para ellos y después para el resultado final de la compañía.
4 Consejos para un feedback de colaboradores efectivo
Vamos a explicarlo poniéndote a ti como protagonista. Imagina que eres colaborador y has recibido formación sobre el procedimiento de feedback. ¿Cuál debería de ser tu actitud cuando tu supervisor se dirija a ti para darte retroalimentación sobre tu actividad?
1- Practica la escucha activa sin interrumpir
Una de las fortalezas de la escucha activa es la de prestar toda tu atención a la persona que se está comunicando contigo. Es decir, no se trata solo de escuchar mientras pensamos en otras cosas, sino de escuchar de verdad, con interés. Por otra parte, trata de no interrumpir. Espera pacientemente a que termine su exposición. Por lo general, cuando alguien nos habla, nuestro cerebro deja de escuchar buscando las posibles respuestas a lo que nos están diciendo. La escucha activa es justo lo contrario. No hay respuestas, al menos por ahora, solo atención. Tu interlocutor y la conversación será mucho más fluida si la actitud de ambos en activa y abierta.
2- Repite con tus palabras lo que has entendido
No se trata de emitir un juicio de valor sobre lo escuchado, todo lo contrario. Se trata de que una vez te expongan el feedback, repitas con tus propias palabras en voz alta lo que has entendido. De esta forma ambos os aseguraréis de que habláis el mismo idioma. Por otra parte, no te olvides de preguntar todas aquellas cuestiones que no te han quedado claras. No se trata de debatir ni de ponerse a la defensiva sino de simplemente parafrasear lo escuchado.
El feedback es una excelente oportunidad para comprobar qué imagen estás transmitiendo al exterior como profesional y si coincide con la que tú tienes de ti mismo.
3- Cuenta hasta 10 antes de responder
El buen feedback es un proceso transformador que puede hacerte crecer personal y profesionalmente. No te centres por tanto en reaccionar sino en reflexionar y comprender lo que se te ha dicho.
Recuerda que la realidad siempre es neutra. Todo depende de la interpretación que le des a lo que ocurre. Respira profundo, cuenta hasta diez y responde con coherencia.
4- Ponte manos a a obra
Ten a mano papel y bolígrafo. Toma nota de las partes relevantes del feedback, sobretodo de aquellas en las que se incluyen sugerencias y posibles opciones para conseguir mejoras. Recuerda que se trata de una conversación bidireccional por lo que tú también puedes aportar alternativas que mejoren tu rendimiento y resultados.
Lo ideal es que cuando finalice la sesión de feedback, salgas con un plan de ruta bien marcado y sin dudas de hacia donde tienen que ir dirigidos tus esfuerzos.
La proactividad es tu aliada. Ponte manos a la obra cuanto antes para crear el nuevo hábito en tus rutinas profesionales. Un consejo podría ser dividir el resultado final esperado en pequeños micro-objetivos. Esto te aportará perspectiva y os irá dando información si el proceso actual es el correcto o sigue necesitando ajustes. Además lograr micro-objetivos es una excelente fuente de motivación que te impulsa a seguir adelante.
Happyforce contribuye a que obtengas el mejor feedback de colaboradores
Entrenar los músculos del feedback, ayudará a los miembros de la organización a relacionarse y a crear una cultura de ayuda, ya que todos aprenden de todos.
Los datos nos dicen que las empresas que consiguen crear contactos internos estratégicos y sinceros superan en menos tiempo a la competencia. Se trata de crecer juntos.
Happyforce te ayuda a elegir el mejor feedback para tus colaboradores.
