¿Qué es el feedback de liderazgo? Ofrecer retroalimentación como líder a tus colaboradores es todo un reto y también un arte. No se trata tanto de lo que les dices sino de cómo se lo dices. Los hechos que ocurren siempre son neutros, todo depende de la interpretación que les demos. Ante un mismo escenario una persona puede sentir frustración, otra miedo y otra indiferencia. ¿Por qué ocurre esto?. Pues porque somos seres emocionales e interpretamos lo que ocurre asociándolo a una emoción. Esta será justo la que transmitamos cuando lo contemos a otros.
Feedback de liderazgo: Directo al corazón
Si quieres que tu feedback sea efectivo y sobretodo bien interpretado, debes de ir directo al corazón de tu interlocutor.
Cambia un plato bien frío por la conexión
Dar feedback suele tener una interpretación incómoda para ambas partes implicadas. En la mente del que lo da puede sonar algo así como: << menudo marrón tener que decirle a X persona lo que no ha salido bien>>, y en la mente de quien lo recibe existirá tensión, incomodidad e incluso miedo acerca de lo que se va a escuchar.
Para salir de este bloqueo y conseguir los mejores resultados, la mejor técnica es volver a la base, a nuestra esencia como seres humanos, a conectar con el otro, ponerse en sus zapatos.
Silencia los prejuicios
Como seres humanos tendemos a juzgar lo que hacen otros cuando esto no coincide con nuestros ideales o con lo que haríamos nosotros en su situación. El prejuicio puede brotar de forma instintiva pero la inteligencia emocional puede anularlo o mejor dicho silenciarlo y hacerlo irrelevante. Y si, la inteligencia emocional, la gestión de las emociones propias y las de los demás también se entrena. Así que como líder te recomendamos que te pongas manos a la obra.
Stop etiquetas
No es lo mismo decirle a alguien: «eres un mentiroso»que decirle : «comentamos que lo necesitábamos para hoy, ¿qué ha ocurrido?». En el primer caso estás acusando a alguien de ser algo en su vida. En el segundo, hablas de un momento puntual en el tiempo con respecto a una acción y no a la persona.
Sí a la asertividad
La comunicación asertiva basada en el respeto mutuo y sobretodo en la conexión emocional debe de ser el medio elegido para transmitir el mensaje. Esta técnica requiere de práctica para que posteriormente salga de forma natural. La comunicación efectiva también forma parte de tu rol como líder, así que ya sabes, investiga sobre asertividad y aplícala en tus coversaciones. Una vez la domines la podrás utilizar para muchos escenarios. No hay mejor herramienta para la resolución de conflictos.
Acorta los tiempos
La apuesta debe de ser por el feedback continuo. Si alguien ha hecho algo hoy que puede ser mejorable, no dejes que pasen semanas antes de comunicárselo. El feedback da mejores resultados cuando la memoria todavía está fresca.
Especificidad frente a generalidad
«El proyecto X no ha salido como esperábamos». Si comentas esto en una reunión con tu equipo, muchas serán las preguntas y dudas que queden sin resolver. La respuesta no será efectiva porque la mayoría no sabrán que hacer para mejorar. Ve directo al grano: «en la fase X del proyecto deberíamos haber invertido más horas en el diseño del prototipo. la próxima vez centraremos nuestros esfuerzos en la planificación del diseño».
Prototipo, creación, diseño, horas, palabras clave en las que centrar la atención en la siguiente ocasión.
Del feedback al feedforward
Cuando los resultados no son los que esperábamos, un líder debe centrar la base de su feedback en el pasado y no en el futuro.
Feedback significa alimentarse del pasado. Feedforward implica alimentarse del futuro. Regodearse en lo que ha salido mal y centrar la conversación en ello, solo producirá rechazo e incluso una postura defensiva en quien escucha. Se está sintiendo atacado. k
Si por el contrario, sabemos que algo no ha salido bien pero ponemos el foco en el futuro, en las posibles soluciones, en los posibles escenarios que nos podemos encontrar si llevamos a cabo el proyecto, la percepción del equipo será enriquecedora. Desde este punto de vista todos querrán participar. Si como líder preguntas a tu equipo sobre los posibles escenarios que os podéis encontrar si lanzáis ese producto o servicio, a todos se les ocurrirán ideas. Una vez identificadas las situaciones, puedes preguntar por los posibles inconvenientes o barreras junto con las soluciones ante las mismas, Ya has creado tu propia tormenta de ideas y soluciones con tu equipo sin tensión y con actitud proactiva.
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