Journey de la experiencia del empleado: ¿hacia dónde vamos?

El webinar del 23 de marzo de 2022 que hicimos con Francisco Fernández, CEO de Ayao, se titula Tendencias en el journey de la experiencia del empleado; podríamos haber hablado de “recorrido de la experiencia del empleado” perfectamente, pero ya sabéis, en este mundillo si no metemos un par de términos en inglés no somos nadie

Concepto capital (y en cierto sentido de moda) por su alto impacto en el bienestar laboral y la felicidad en el trabajo, queremos analizar las tendencias que están perfilando este viaje vital del empleado por la organización: digitalización, imagen de marca empleadora, fidelización, el papel del liderazgo…

Los mismos momentos desde nuevos enfoques

Lo primero que nos explica Francisco Fernández es que las fases clave en el journey de la experiencia del empleado no han variado demasiado. La atracción del talento o el onboarding siguen siendo igual de capitales que siempre; “vender” nuestra imagen de marca empleadora al empelado es igual de fundamental.

Pero nos enfrentamos a un pequeño, o gran, vacío. Resulta que lo que veníamos haciendo hasta ahora pierde sustancia. Si el empleado promedio ya no aspira a un trabajo estable y una carrera in-company, ¿qué hacemos con los planes de promoción a medida de baby-boomers? Si tendemos al trabajo en remoto, ¿qué hacemos con la sala de juegos que instalamos en 2019?

No nos quedemos en lo accesorio. Los empleados, ayer hoy y siempre, y aunque no lo parezca, siguen queriendo lo mismo: que se reconozcan sus esfuerzos, que se tengan en cuenta sus opiniones, que haya un margen para el desarrollo personal de las necesidades (básicas y no tan básicas). Que se les trate como a seres humanos.

La pandemia, el punto de inflexión

Seguramente no haga falta ni decirlo, pero ha habido un evento que ha dado un vuelco dramático a todo el mercado laboral, con la experiencia de empleado a la vanguardia. Premio, nos referimos a la pandemia. Tras estos dos años nada volverá a ser igual. En términos de ciclo de gestión de empleado, la tendencia es la digitalización.

¿Qué quiere decir esto? Que el trabajo se vive de otra manera, a través de canales altamente tecnologizados, a distancia o en entornos híbridos, con procesos en constante cambio y sin las certezas y anclajes analógicos tradicionales (como la presencialidad). Esto ha de tener un impacto, por fuerza, en la experiencia de empleado.

Esto nos obliga a todos a hacer profundas reflexiones. ¿Nos motivamos igual que antes? ¿Cómo impacta la digitalización en la percepción que el empleado tiene de la empresa? ¿Cómo evaluamos el rendimiento de un trabajador 100 % remoto? ¿Por dónde pasa la fidelización de los empleados? ¿Nos pasamos a la dirección por objetivos? ¿En qué sectores? ¿Hay marcha atrás?

journey de la experiencia del empleado 1

El papel del líder en el journey de la experiencia del empleado

Como en cualquier faceta de la gestión de equipos, el líder tiene un papel central en la experiencia de empleado y su orientación estratégica. Si bien puede apoyarse en el saber hacer de recursos humanos, las orientaciones básicas respecto a qué esperamos del empleado y cómo podemos darle una experiencia satisfactoria están en su mano.

Una de las realidades palmarias que se están poniendo de relieve en los nuevos tiempos es, en palabras de Francisco Fernández, que “lo que teníamos en muchos equipos eran líderes que estaban castrados desde la perspectiva emocional”. En muchos casos el trabajo emocional se ha venido sustituyendo por un contacto físico casi constante. Y el roce, ya se sabe, hace el cariño; pero ahora…

Al final, la problemática que enfrentan los líderes para desarrollar un journey de la experiencia del empleado a tono con los tiempos tiene que ver con competencias emocionales blandas: la confianza y la responsabilidad. Inculcar estos valores en los equipos constituye el verdadero valor en alza en el recorrido de EX.

La diferencia está en los pequeños cambios

Las pequeñas diferencias en todos los procesos de la organización permiten adaptarse de forma rápida a los cambios que siempre terminan sobreviniendo. Necesitamos agilidad, flexibilidad, apertura, humanismo. Capacidad de adaptación, en definitiva. ¡Y que vengan los cambios!

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