¿Comunicar en la empresa podría ser el mayor reto al que se enfrentan las organizaciones del presente? Desde luego, por su impacto en la motivación, el engagement, la productividad, la imagen de marca empleadora y las tasas de rotación laboral, no es una cuestión que deba quedar relegada a segundo plano.
En nuestra experiencia colaborando en la gestión de personas con un gran número de organizaciones, hemos podido constatar que la comunicación interna es todo un mundo. También hemos delimitado cinco problemas habituales; la solución perfecta, claro, depende década caso, pero hay algunos remedios muy útiles que te conviene conocer.
1. Pasar el testigo
Desde la perspectiva del proyecto es común encontrar dificultades en el llamado handover, eso de pasar el trabajo a otras manos; es lo que muchas veces se conoce como “entregables”; y cada vez que “pasamos el testigo” hay un riesgo en la comunicación entre las partes implicadas que puede acarrear importantes consecuencias.
Una gestión eficaz de todo el ciclo de vida de un proyecto pasa por fijar una metodología de trabajo sólida, tipo ágil, SCRUM o la que menor funcione en tu organización, prestando especial atención a los flujos de información (que son en realidad la esencia de este tipo de metodologías de trabajo). Y luego hay que seguirla, claro…
2. Comunicar en el seno del equipo
Dentro de un quipo de trabajo es donde una comunicación eficaz es más necesaria, por lo inmediata y frecuente que es (o debería). Hay que cuidarla mucho cuando los equipos son remotos, pero no podemos descuidarla por el hecho de vernos las caras a diario; ¡a veces, incluso al contrario!
En este sentido, como en tanto otros, la figura del líder es esencial para establecer los canales de comunicación adecuados en un entorno de confianza y seguridad. Lo primero es relativamente fácil con herramientas tipo Slack, actividades afterwork, políticas de transparencia, etc. Lo segundo… si haces bien lo primero, llegará.
3. Lo de los dichosos silos
Entre equipos, departamentos, áreas o sedes no son raros los fallos en la comunicación, y sus consecuencias han sido sesudamente estudiadas en muchas ocasiones; la segmentación del trabajo tiene sentido, pero su exceso es un verdadero cáncer organizacional. Y no hace falta ser una megacorporación para que ocurra.
Ante la talla del problema, cabe recomendar una revisión de la cultura corporativa, habilitar canales comunicativos, implementar entrenamiento específico, realizar actividades interdepartamentales, aplicar técnicas como el shadowing… Pero en buena medida la solución pasa por emplear herramientas ERP de gestión con módulos específicos de comunicación que faciliten el flujo de la información de manera controlada.
4. Trabajos verticales
Aquí queremos referirnos a la comunicación entre equipo y líderes intermedios, o bien entre esos líderes y los altos niveles ejecutivos. Paradójicamente, con frecuencia cuesta bastante comunicar en la empresa, sea hacia arriba o hacia abajo. El diagnóstico ante este problema suele ser o bien una falta de empatía, o bien una ausencia de transparencia.
Desde Happyforce proponemos una relación basada en la cultura de feedback y respaldada por herramientas tecnológicas sustentadas en tecnologías de última generación (inteligencia artificial y big data) que hagan del hecho de comunicar en la empresa algo natural y constructivo. La voluntad para poner este proceso en marcha depende, eso sí, de los líderes de la organización.
5. La autenticidad, la base de todo
Podríamos haberlo mencionado en primer lugar, pero lo dejamos para el final para que te quede bien fijado: sin una base comunicativa centrada en la autenticidad, todo lo anterior tendrá poco sustento. Porque las técnicas de coaching y las herramientas tecnológicas son eso, ni más ni menos; si no hay una actitud coherente detrás…
Sobre las conexiones entre autenticidad y verdad, la coherencia ser-hacer-decir y el cambio de mentalidad/revolución que urge hacer en las organizaciones (una especie de “authenticity turn”), mejor te remitimos a [este webinar de EulàliaTort sobre el tema LINK!!! texto “Comunicación y autenticidad”] en el que esta cuestión se enfoca de una manera muy… pues eso, auténtica.
Hay solución para todo…
O eso dicen. Para nosotros, desde luego, los problemas de comunicación en la empresa pasan, ante todo, por un cambio de actitud basado en las técnicas y herramientas adecuadas. ¿Estamos listos para hacer el cambio?
