La eterna búsqueda del bienestar laboral tiene un fin: fortalecer el compromiso de los empleados con nuestro proyecto, nuestro equipo, nuestra marca… Hay muchos caminos, pero hay uno que resulta especialmente eficiente y ofrece resultados impresionantes: el programa de reconocimiento de empleados. No subestimes el poder de un “gracias” a tiempo…
Nos referimos en particular al reconocimiento no retributivo, a ese que nos gusta tanto porque no cuesta nada y rinde mucho. En este sentido, es muy ilustrativo el testimonio de Joaquín Rodríguez (cabeza pensante de Comunicación y Bienestar en CEPSA, ahí es nada), por ser uno de los pioneros en la implementación de este tipo de programas en España.
Nosotros vamos a intentar darte las pautas esenciales para crear tu propio programa de reconocimiento para que puedas ir planteando y aplicando, paso a paso, las medidas para conocer y reconocer mejor a tu gente.
La reflexión que hay detrás
Un programa de reconocimiento de empleados no consiste en dar y ganar medallitas; esa es la parte gamificada del asunto. El objetivo es hacer una reflexión sobre quién ha hecho algo positivo y justificar por qué. Tiene el doble efecto de mostrar aprecio y, a la vez, identificar mejoras significativas.
Que todo el mundo tenga su voz
El reconocimiento verdaderamente productivo va en todas direcciones: no solo del manager al empleado, también en sentido inverso y entre pares. Las reticencias y los miedos en organizaciones que no lo emplean son habituales, pero deshazte de ellos; te sorprenderá la riqueza de estas otras perspectivas.
Explica bien lo que quieres
Es imprescindible una buena campaña de comunicación que acompañe el programa de reconocimiento de empleados, sobre todo si es el primero que ponemos en marcha en la empresa. No solamente la mecánica: aprovecha para inculcar los valores de tu organización y dejar claro qué es lo que quieres reconocer (esfuerzo, resultados, desarrollo personal…).
Elegir una plataforma adecuada
Puedes hacerlo con lápiz y papel; vacías el viejo buzón de sugerencias instalado en 1984 de envoltorios de chicles y a funcionar. Pero, ya que estamos en 2021, a lo mejor resulta más eficaz, tanto por la gestión como por la transparencia ante los empleados y el análisis de los resultados, apoyarse en un software específico de reconocimiento.
De las personas a los equipos
El reconocimiento puede ser individual o colectivo; independientemente del éxito o del impacto de trabajo, un buen programa de reconocimiento de empleados debe contemplar también a los equipos. En este caso la transparencia es esencial, haciendo muy evidente la causa y asociando los valores a conductas específicas, para evitar rivalidades malsanas.
Identifica conductas, patrones, tendencias
El reconocimiento tiene una segunda parte. Cuando se analiza cuidadosamente, especialmente si se aplican herramientas analíticas informáticas, permite descubrir tendencias y aprender sobre la mecánica interna de nuestra organización. ¿Tienes un empleado especialmente valorado por sus compañeros? ¿Hay uno de ellos que comunica especialmente bien? ¡Esa es la gente por la que necesitas apostar!
Reconocimiento del reconocimiento
Hay todo un debate acerca de si el reconocimiento debe ser público, es decir, si debe escenificarse en privado o ante el resto de la organización. Nosotros te sugerimos un “doble” reconocimiento: un reconocimiento privado, de tú a tú, más “serio”, y un evento público en el que mantendremos un tono más informal.
No lo confundas NUNCA con un programa de recompensas
La frontera entre ambos puede parecer difusa, pero los resultados negativos de los programas de recompensas mal planteados pueden ser claros como una mañana de primavera. Aquí tratamos de reconocer el esfuerzo y las contribuciones, no de reforzar la competitividad interna; no buscamos el condicionamiento pavloviano del empleado. Nos puede salir el tiro por la culata.
Lleva el reconocimiento a otro nivel
Cruzando sistemas de votación de reconocimiento con datos de desempeño laboral podremos llegar a resultados más finos, y que tengan un impacto retroactivo en nuestros propios valores de organización. Reconocer nos cambia a todos de manera radical.
