El santo grial de recursos humanos no es sino atraer y fidelizar talento. Si tan claro está, ¿por qué es tan @*]#!&^¬mente complicado? Bueno, seguramente la clave está en el desajuste entre las expectativas del empleado y del empleador. Y la verdad es que nos cuesta alinear esas expectativas; ¿lo haremos mejor en 2023?
El webinar de 18 de enero Fidelizar y atraer talento: ¿misión imposible para este 2023? con Daniel Ordaz, consultor independiente de recursos humanos, es el primero de nuestra séptima temporada (casi nada, como las series buenas) de webinars relacionados con la felicidad en el trabajo desde una perspectiva amplia. Hoy, jugosas reflexiones de última generación sobre la fidelización de talento y la atracción de talento.
La situación actual
Conseguir las personas que necesitamos, motivarlos y conseguir que se queden seguirá siendo un desafío en 2023; hasta ahí, no hay sorpresa. La buena noticia es que ya lo sabíamos (VUCAs a nosotros…) Y el caso es que el talento es como las meigas, que haberlo, haylo. Entonces, ¿dónde está el problema? El primero, señala Ordaz, en no ser suficientemente inclusivos en nuestra búsqueda.
Otro factor problemático: el talento es un recurso limitado, y la competencia es feroz. Ante este hecho, las organizaciones tienden a poner toda la carne en el asador… pero durante los primeros días, digamos durante el onboarding. Después, no es un “si te he visto no me acuerdo”, pero no prestamos atención real al ciclo de vida del empleado y este se siente menospreciado.
Tercer “problema”: fíjate que hablamos de atraer y fidelizar talento, no de retenerlo. Puede parecer una chorrada, pero cualquiera que sepa algo de semiótica sabe que no. Aquí no queremos (o no deberíamos querer) a nadie que no quiera estar. No se trata de “sujetar” a la gente, sino de conseguir que no quiera irse; mejor, que quiera quedarse. Es muy distinto.
Las causas de la rotación laboral (salario aparte)
El vil metal cuenta, por supuesto, pero no lo es todo (y cada vez lo es menos). La flexibilidad en es un valor claramente al alza en cuanto al lugar y el tiempo de trabajo, las necesidades de conciliación de la vida personal y la gestión por misiones. Pero la personalización del trabajo (que es lo que hay detrás de la flexibilidad) tiene otras caras que debemos conocer y atender.
Así, la principal causa de abandono del puesto de trabajo (la cruz de atraer y fidelizar talento), según un informe de McKinsey de 2022 sobre el valor de la experiencia, está la falta de oportunidades de desarrollo y crecimiento. O sea, la ausencia de formación y promoción interna, en un sentido puramente instrumental (aprender para ascender), pero también existencial (la satisfacción de crecer como personas a través del perfeccionamiento de competencias).
Tal vez estemos ante una cuestión generacional, reflexiona Daniel con mucho tino. Puede que la sensación de urgencia vital de millenials, Z y demás sea mayor que la de X, babyboomers y demás. El caso es que eso de “ten paciencia, todo llegará”, esa espera pasiva del reconocimiento, ya no puede esperarse de la fuerza de trabajo más joven.
Ejemplos prácticos para fidelizar y atraer a la vez
Si fuéramos realmente conscientes de cuánto le cuesta la rotación de personal a la empresa seguramente nos empezaríamos a tomar muy en serio la importancia de la fidelización del talento nativo y la atracción del talento adecuado. Aquí tienes, para terminar, algunos de los ejemplos prácticos para conseguirlo que se mencionaron en el webinar:
- Empodera a tus empleados en el employee journey. Es probable que si preguntas en casa tengas las habilidades que vas a buscar fuera… ¿para qué estás buscando, entonces?
- Esto nos lleva al desarrollo de habilidades blandas, otro clasicazo de lo que todos sabemos pero ninguno hacemos. De verdad, sea dándole valor (pero en serio) en el reclutamiento o con programas de upskilling y reskilling internos.
- Escuchar a los empleados tampoco está de más. Y en este caso no hablamos de metáforas tecnológicas sino del sentido más literal de escuchar, o sea, de ponernos cara a cara con disponibilidad y disposición.
- Por último, no engañes a tu gente… Queremos decir que no es interesante pintarlo todo de color de rosa ni prometer lo que no puedes cumplir. Las expectativas insatisfechas son el mayor enemigo de la fidelización.
El huevo y la gallina
Hemos titulado este texto “atraer y fidelizar” talento, pero no el webinar. No es casual. Aunque en el tiempo primero se atrae y luego se fideliza, en importancia es al revés. Concéntrate en mantener el talento que tienes, en mimarlo y pulirlo. Y para saber si vas bien y cómo mejorar, pregunta y mide, es el mejor consejo que podemos darte…
