5 KPI de felicidad laboral: cuáles, cómo, para qué

Medir la felicidad es el santo grial en gestión de talento en nuestros días. Para ello, todos andamos buscando los KPI de felicidad laboral; y a veces lo hacemos como pollos sin cabeza. Porque no se trata de medir por medir, sino de medir como parte de una estrategia y para ayudar a seguirla (o a desecharla si no funciona).

El objetivo de este post es ayudarte a tomar conciencia de todas las cosas que se pueden medir para evaluar la felicidad (porque medirse, se mide). Te presentamos un buen puñado de indicadores clave de rendimiento laboral (que eso son los KPI), y además te decimos para qué te sirven y cómo medirlos. No te quejarás.

Para un repaso de los KPI canónicos en felicidad del empleado, te recomendamos nuestra trilogía sobre employee engagement:

El poder de la medición… A tu medida

Vamos con una metáfora. Pongamos que quieres ir de Boston a California, y te planteas medir el viaje. Puedes hacerlo de varias formas; en millas o kilómetros, por ejemplo (pueden parecer cosas distintas, pero no lo son tanto; estás midiendo distancia, solo cambia la unidad de medida). También puedes medirlo en tiempo, o en dinero gastado, o en bocadillos ingeridos. Mides lo mismo de varias maneras, con resultados distintos.

Cuanto más midas, más notarás que te faltan datos para medir mejor. Por ejemplo, tal vez te interesaría conocer la huella ecológica de tu viaje; para ello te hace falta conocer, entre otras cosas, el consumo de combustible; para ello, conocer el tipo de vehículo y de combustible; y también el estilo de conducción del conductor. Etcétera.

Complicación a veces innecesaria. A fin de cuentas, lo que tienes que tener claro antes de ponerte a medir es qué quieres saber y para qué quieres saberlo. Si lo que quieres es ahorrar combustible, lo que te interesa medir el consumo, no la distancia; y por supuesto, adoptar medidas que vayan en esa dirección (e ir midiendo su impacto, claro).

1.      eNPS

  • Qué es: un indicador general que responde la pregunta: ¿recomendarías tu empresa como un buen lugar para trabajar?
  • Para qué sirve: para conocer el bienestar autopercibido de los empleados en un sentido global y relacionarlo con otros hechos.
  • Cómo lo mido: mediante una pregunta directa con valor numérico, estableciendo categorías (detractores, neurales, promotores) y restando.

2.      Índice de rotación

  • Qué es: un clásico que nos dice qué parte de las personas contratadas siguen en la organización en un plazo determinado.
  • Para que sirve: para dar una perspectiva “objetiva” de la felicidad, con el inconveniente de presuponer que felicidad y rotación están relacionadas.
  • Cómo lo mido: estableciendo un marco temporal, y restando al número de contrataciones el número de renuncias en este marco.
kpi de felicidad laboral 2

3.      Solicitudes por oferta de trabajo

  • Qué es: un indicador que relaciona cuantitativamente las ofertas de trabajo que publicamos y la acogida que tienen en el mercado de trabajo.
  • Para qué sirve: suponemos que las organizaciones felices atraen más y mejor talento, así que esto nos señalaría nuestra imagen de marca empleadora.
  • Cómo lo mido: contamos el número de candidaturas por oferta y comparamos (ofertas similares) con la competencia o a lo largo del tiempo.

4.      Rendimiento de empleado

  • Qué es: un número para ver en términos cuantitativos la productividad de los empleados (de forma individual, por equipos o global).
  • Para qué sirve: ¿Cuándo tengo empleados felices, tengo empleados productivos? Responder a esto es la madre del cordero…
  • Cómo lo mido: hay muchas maneras. Depende de tu modelo de negocio. Pero recuerda siempre relacionarlo con otros KPI de felicidad laboral.

5.      Tiempo de horas de sueño

  • Qué es: un parámetro fisiológico y objetivo genérico, un buen ejemplo de KPI de felicidad laboral alternativos (puedes elegir otro).
  • Para qué sirve: para evaluar el impacto del descanso físico (en este caso; puedes hacerlo con alimentación, por ejemplo) en la felicidad.
  • Cómo lo mido: preguntando de forma regular a tus empleados, y vinculando los resultados a otros KPI de felicidad laboral.

La fórmula: más felicidad, más compromiso, más productividad

Si quieres saber más sobre los scores que utilizamos en Happyforce o sobre el Happyforce way, ¡estamos a tu disposición!

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