La inteligencia artificial en la gestión de la felicidad laboral: ¿dónde estamos en 2024?

Qué capacidad de adaptación la del ser humano. Hace cinco años ni sabíamos qué era eso de la inteligencia artificial, y hoy no damos un paso sin preguntar alguna chorrada al chatbot conversacional de moda (tú también, y lo sabes). Y si hablamos de gestión de la felicidad laboral, ni te contamos.

Partimos de dos presupuestos:

  • La inteligencia artificial no es la panacea ni en gestión de talento ni en nada
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  • La inteligencia humana esta tremendamente sobrevalorada…
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En Happyforce utilizamos con pasión la tecnología y, aunque somos humanos, demasiado humanos, no queremos ni podemos ignorar desarrollos y aplicaciones de IA orientada al bienestar laboral tan interesantes como estos que te presentamos a continuación.

Nota previa sobre la gestión de la felicidad laboral y la IA

Antes de ir más allá, ¿sabemos qué es la inteligencia artificial? Nos llevaría más de un párrafo explicarlo, así que te remitimos a gente que sabe como IBM, Oracle, Google y hasta la Unión Europea para que te informes como tiene que ser.

¿Y sabemos cómo se está usando en gestión de talento y más precisamente en gestión de la felicidad laboral? Ahora veremos casos, pero en un sentido general, en nuestra área las aplicaciones (potenciales o ya reales) están en:

  • Análisis de datos (tratamiento de big data para encontrar patrones y relaciones).
  • Modelado predictivo (predicción de eventos o modelos de comportamiento).
  • Atención al cliente (o en nuestro caso al empleado, mediante agentes virtuales).
  • Motores de recomendación (algoritmos de asistencia en toma de decisiones).
  • Automatización de procesos (en flujos de trabajo, administración, comunicación…).

Casos de uso de IA en gestión de la felicidad laboral

Y sin más dilación (como dicen los clásicos), vamos con unas cuantas aplicaciones de la inteligencia artificial en el terreno de la felicidad en el trabajo vigentes en 2024.

Personalización de la experiencia de candidato

La captación de talento es una de las áreas más “afectadas” por la IA y que mayor margen nos ofrecen para fundamentar un engagement firme y duradero. Y no es solo una cuestión de sourcing, también de implementar itinerarios de candidato que generen felicidad. Southwestern Airlines creó un proceso más preciso, interactivo y motivador para el candidato.

Job crafting

El que tan vez sea el GRAN tema en gestión de la felicidad laboral de aquí a unos años tiene hoy por hoy un gran punto débil: para perfilar (bien) el “crafteo” de un puesto de trabajo a medida son demasiadas las variables a tener en cuenta… para un cerebro humano. Desde Tonkean proponen usar la IA como asistente para optimizar el job crafting.

gestión de la felicidad laboral 2
Sí, esta ilustración nos la ha hecho una IA, qué pasa.

Evaluación del desempeño

Esto parece justo la temida distopía de las maquinas juzgando nuestro pobre rendimiento humano… No, no va por ahí la cosa; el impacto positivo de este tipo de data analytics está en la posibilidad de sugerir recomendaciones de desarrollo profesional específicas (que redunden en un rendimiento más eficiente) para cada empleado. Es lo que hace Accenture con Walmart y Unilever (casi nada).

Mejora de la conciliación personal-laboral

Pues sí. Tan sencillo como usar la IA para detectar, gestionar y automatizar tareas administrativas “sencillas” pero que consumen mucho tiempo. Un ejemplo, el de Costain con ABBYY: la IA se encarga de la facturación, ahorra 9 minutos por factura y allana el camino hacia la jornada de cuatro días. Si eso no nos hace más felices…

Orientación hacia estilos de vida saludables

Hitachi demostró en 2006 la correlación entre felicidad y rendimiento a partir de datos corporales obtenidos mediante wearables. A partir de ahí, y abarcando categorías como salud, estrés, comunicación y concentración, en 2018 lanzó una aplicación para promover estilos de vida más saludables entre sus empleados de forma personalizada, dinámica y gamificada.

Tú eres el líder, y la IA un recurso muy valioso

Cerramos con la excelente reflexión de Javier Cantera sobre IA en recursos humanos: la consigna, sin miedo a la inteligencia artificial, pero a sabiendas de que es una herramienta.

Imagen de portada: nolifebeforecoffee at flickr

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