Conversamos con Belén González, CEO de BEEX sobre la relación entre la experiencia de cliente y experiencia de empleados.
Dentro de las áreas de Recursos Humanos estamos trabajando cada vez más la parte de experiencia de empleado.
- Cómo escuchar al empleado de manera continua
- Cómo viven los momentos de la verdad
Sin embargo, en la mayoría de casos no hacemos una conexión entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado.
- Existe relación entre Experiencia cliente y Experiencia Empleado
- ¿Cómo se definen los momentos de la verdad en cada caso?
- ¿Cada cuánto se debe medir ambas experiencias?
Para responder a todas estas preguntas, dudas que nos puedan surgir e incluso compartir algún caso práctico, hablamos con Belén González.
¿Te interesa tener clientes contentos y comprometidos con tu marca? ¿Quieres conseguir empleados felices y comprometidos?
