Conversamos con Belén González, CEO de BEEX sobre la relación entre la experiencia de cliente y experiencia de empleados.

Dentro de las áreas de Recursos Humanos estamos trabajando cada vez más la parte de experiencia de empleado.

  • Cómo escuchar al empleado de manera continua
  • Cómo viven los momentos de la verdad

Sin embargo, en la mayoría de casos no hacemos una conexión entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado.

  • Existe relación entre Experiencia cliente y Experiencia Empleado
  • ¿Cómo se definen los momentos de la verdad en cada caso?
  • ¿Cada cuánto se debe medir ambas experiencias?

Para responder a todas estas preguntas, dudas que nos puedan surgir e incluso compartir algún caso práctico, hablamos con Belén González.

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